(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對工行融e購的投訴稱不提供發(fā)票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人在2016年1月2日在中國工商銀行的“融e購”商城下單買了一個羅技M100r光電鼠標，下單時專門選擇了“開具個人發(fā)票”的選項。1月7日收到了鼠標實物，但里面只有一張收據(jù)，并未提供發(fā)票。
于是在1月10日晚上到“融e購”商城進行網(wǎng)上投訴，要求商家補回發(fā)票。1月12日中午接到了鼠標商家打來的電話說由于年底要報稅，所以不方便開發(fā)票，2月將會把補開的發(fā)票快遞給我們。2月3日我到“融e購”商城查看投訴詳情，發(fā)現(xiàn)處理結(jié)果寫著“無效投訴”，當(dāng)時就十分不滿，馬上致電商家說還未收到補開的發(fā)票，對方稱春節(jié)臨近快遞已經(jīng)停止收件，春節(jié)后會將發(fā)票寄出。
直到2月29日我們還未收到發(fā)票，于是再次致電商家，對方說當(dāng)天會馬上寄出。到3月6日了還沒有收到發(fā)票。從1月12日第一次與商家通電話至今快兩個月的時間，數(shù)次溝通商家都口頭答應(yīng)補回發(fā)票，但都沒有實際行動。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與工行融e購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
針對工行“融e購”的一系列問題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨家專題——《發(fā)貨慢退款難售后差 工行融e購頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/ghre/ )(文/友文）
事件跟蹤：中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺3月10日收到工行融e購的反饋稱，截至3月10日，商戶反饋已經(jīng)聯(lián)系客戶并補寄了發(fā)票，處理完畢。
