(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)工行融e購(gòu)的投訴稱不提供發(fā)票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人在2016年1月2日在中國(guó)工商銀行的“融e購(gòu)”商城下單買了一個(gè)羅技M100r光電鼠標(biāo)，下單時(shí)專門選擇了“開具個(gè)人發(fā)票”的選項(xiàng)。1月7日收到了鼠標(biāo)實(shí)物，但里面只有一張收據(jù)，并未提供發(fā)票。
于是在1月10日晚上到“融e購(gòu)”商城進(jìn)行網(wǎng)上投訴，要求商家補(bǔ)回發(fā)票。1月12日中午接到了鼠標(biāo)商家打來(lái)的電話說(shuō)由于年底要報(bào)稅，所以不方便開發(fā)票，2月將會(huì)把補(bǔ)開的發(fā)票快遞給我們。2月3日我到“融e購(gòu)”商城查看投訴詳情，發(fā)現(xiàn)處理結(jié)果寫著“無(wú)效投訴”，當(dāng)時(shí)就十分不滿，馬上致電商家說(shuō)還未收到補(bǔ)開的發(fā)票，對(duì)方稱春節(jié)臨近快遞已經(jīng)停止收件，春節(jié)后會(huì)將發(fā)票寄出。
直到2月29日我們還未收到發(fā)票，于是再次致電商家，對(duì)方說(shuō)當(dāng)天會(huì)馬上寄出。到3月6日了還沒有收到發(fā)票。從1月12日第一次與商家通電話至今快兩個(gè)月的時(shí)間，數(shù)次溝通商家都口頭答應(yīng)補(bǔ)回發(fā)票，但都沒有實(shí)際行動(dòng)。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與工行融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
針對(duì)工行“融e購(gòu)”的一系列問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨(dú)家專題——《發(fā)貨慢退款難售后差 工行融e購(gòu)頻遭用戶投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/ghre/ )(文/友文）
事件跟蹤：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)3月10日收到工行融e購(gòu)的反饋稱，截至3月10日，商戶反饋已經(jīng)聯(lián)系客戶并補(bǔ)寄了發(fā)票，處理完畢。
