(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到2名用戶(hù)對(duì)工行融e購(gòu)的投訴稱(chēng)一直未發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
我2016年2月17日09:55:31在融E購(gòu)商城的恒大咔哇熊官方旗艦店購(gòu)買(mǎi)了3罐咔哇熊(Cowala)幼兒配方奶粉3段(12-36個(gè)月幼兒適用)900克(新西蘭原裝進(jìn)口)(品牌特惠，買(mǎi)三送一)，到目前為止仍未發(fā)貨，我與旗艦店客服聯(lián)系(一直無(wú)人在線(xiàn))，客服電話(huà)：400988333(表示這個(gè)發(fā)貨問(wèn)題不屬于他們負(fù)責(zé))；通過(guò)商城投訴過(guò)5次(一直處于待處理過(guò)程中，且該商城最多只能投訴5次)，聯(lián)系商城客服：4009195588(投訴過(guò)3次也一直未處理成功)。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與工行融e購(gòu)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)該商品已發(fā)貨，順豐單號(hào)為：783139041751。
針對(duì)工行“融e購(gòu)”的一系列問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社特地制作了獨(dú)家專(zhuān)題——《發(fā)貨慢退款難售后差 工行融e購(gòu)頻遭用戶(hù)投訴引發(fā)信任危機(jī)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ghre/ )
【2016年3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集啟動(dòng)】
隨著“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”臨近，央視3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴，多家電商網(wǎng)站因售假被點(diǎn)名，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V占25%。為了鞭策電商企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)“3·15電商消費(fèi)維權(quán)案例征集”，無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/友文)
