(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“易迅網(wǎng)”的投訴稱網(wǎng)站存在：取消訂單、不發(fā)貨、拒絕退貨、虛假宣傳等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“易迅網(wǎng)”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：配送員稱不能收貨便要取消訂單
用戶張女士于雙11當(dāng)日，在易迅網(wǎng)下單了兩臺(tái)戴爾P2416D顯示器(訂單號(hào)：10101298382)。
在2015年11月14日易迅網(wǎng)配送員在未證實(shí)我是否在家便自行上門(mén)送貨，之后聯(lián)系我收貨，但由于我事先未接到任何通知，在外辦事無(wú)法及時(shí)趕回來(lái)，快遞員表示“領(lǐng)導(dǎo)下了命令，雙十一期間的貨物如果不能收貨便要取消”。
我表示從未聽(tīng)過(guò)有任何這種規(guī)定，并且快遞員送貨之前我未收到通知，無(wú)法正常收貨的責(zé)任不應(yīng)在我，我當(dāng)時(shí)還跟快遞員表示，是否可以延后幾個(gè)小時(shí)或者改明天，對(duì)方依然表示“領(lǐng)導(dǎo)下了命令，不收貨就只能取消”。
當(dāng)天我沒(méi)有收到貨，但我以為堂堂一個(gè)大企業(yè)，不會(huì)干出未與消費(fèi)者溝通便自行取消訂單的事情。事實(shí)讓我傻眼，自14日快遞員電話后我再也沒(méi)有接到任何電話。
11月16日我登陸查詢訂單，發(fā)現(xiàn)我的訂單竟然真的已經(jīng)被取消了，而退款卻不知所蹤。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：易迅方面表示已向產(chǎn)品側(cè)申請(qǐng)差價(jià)積分，客戶認(rèn)可。
案例二：私自取消訂單 付款成功后一直未發(fā)貨
汪先生于2015年11月11日在易迅網(wǎng)在線付款1300元購(gòu)買(mǎi)康佳50寸彩電一臺(tái)，訂單號(hào): 10101211441
在付款成功并顯示預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間后，一直未發(fā)貨，并發(fā)現(xiàn)被惡意取消訂單，一直沒(méi)有給發(fā)貨。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時(shí)間將信息交與易迅網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單聯(lián)系客戶端告知其處理意見(jiàn)，不發(fā)貨補(bǔ)償200元的積分，客戶端表示需要考慮，已和客戶端預(yù)約于本周四18.00之前再次對(duì)接，客戶認(rèn)可。后期聯(lián)系上，客戶端已經(jīng)認(rèn)可補(bǔ)償200元的積分。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：商品有問(wèn)題卻拒絕退換貨
蔡先生稱2015年11月29號(hào)在易迅網(wǎng)下單買(mǎi)了一個(gè)主板和i3的cpu，訂單號(hào): 10101616598。
易迅網(wǎng)在11月20號(hào)給我派件并且完成簽收，因?yàn)橘I(mǎi)的是電腦配件，因?yàn)檫€有其他的配件還沒(méi)有送到，所以在12月2號(hào)要安裝的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)主板的管腳是彎曲的。
跟易迅網(wǎng)的客服有溝通過(guò)，但是他們不允許我退款或者換貨，不理我們普通消費(fèi)者的訴求，這些配件差不多是我一個(gè)月的工資了，辛辛苦苦掙得血汗錢(qián)就這樣告吹了。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：核實(shí)商品是屬于外觀問(wèn)題而客戶端并未及時(shí)反饋，按照正常流程來(lái)說(shuō)，此單無(wú)法按照客戶端的訴求給其安排換貨或者是退貨處理，應(yīng)該建議客戶端自行維修，后考慮對(duì)其進(jìn)行退貨。
案例四：客服致電稱買(mǎi)的多不給發(fā)貨
張先生稱2015年12月3日買(mǎi)了1臺(tái)紅米note3，4號(hào)收到短信貨到，訂單號(hào)：10101671433。
去拿快遞結(jié)果快遞員告訴我不能拿，問(wèn)其原因說(shuō)手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題。
下午15點(diǎn)接到客服電話說(shuō)因?yàn)槲抑百I(mǎi)的手機(jī)多，不給我發(fā)貨。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：聯(lián)系系統(tǒng)核實(shí)，客戶端被誤判為炒貨商，訂單被進(jìn)行攔截，已建議客戶端后期關(guān)注活動(dòng)，考慮到滿意度積分補(bǔ)償，客戶認(rèn)可。
案例五：虛假宣傳
董先生稱2015年12月22日在易迅網(wǎng)為女朋友選購(gòu)一款手機(jī)，算是圣誕禮物，訂單號(hào)為10102147997。商品介紹說(shuō)帶指紋功能，23號(hào)女朋友收到商品說(shuō)沒(méi)有指紋開(kāi)鎖功能，還說(shuō)我騙他。
易迅網(wǎng)沒(méi)有的功能也能寫(xiě)上去嗎，涉嫌虛假宣傳，要求易迅網(wǎng)妥善解決此事。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：已聯(lián)系客戶建議申請(qǐng)退貨處理，補(bǔ)償100元積分。
案例六：無(wú)故取消訂單
柳先生稱2015年12月23日12:30分在易迅網(wǎng)訂購(gòu)一臺(tái)捷渡D600藍(lán)光版行車記錄儀，訂單號(hào)為10102166661。
訂單金額176元，通過(guò)網(wǎng)銀已成功支付。當(dāng)日下午15:35分收到短信告知訂單已取消，已安排退款，請(qǐng)耐心等待。
接到短信通知一頭霧水，故撥打該網(wǎng)站客服電話詢問(wèn)，告知同一IP多次下單，涉嫌炒貨，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉訂單。
購(gòu)買(mǎi)該商品時(shí)正趕上該網(wǎng)站促銷活動(dòng)，滿300減150。原價(jià)328，訂單生成后自動(dòng)減為178，使用了20積分，最終價(jià)格176元。
我認(rèn)為是成交價(jià)格低于市場(chǎng)價(jià)格，易迅網(wǎng)吃虧無(wú)法達(dá)成交易情況下，擅自取消訂單，實(shí)屬欺騙消費(fèi)者。
對(duì)此，易迅網(wǎng)回復(fù)稱：客戶已認(rèn)可補(bǔ)償500個(gè)積分。
案例七：搶購(gòu)紅米手機(jī) 單方面取消訂單
2016年1月26日，我在易迅網(wǎng)以搶購(gòu)價(jià)699購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)紅米3手機(jī)(訂單編號(hào)：10102646139，
易迅網(wǎng)在未核實(shí)通知本人情況下，私自取消訂單，而手機(jī)已經(jīng)沒(méi)庫(kù)存，無(wú)法重新購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致用戶損失。本人認(rèn)為易迅網(wǎng)存在欺詐，單方面違約行為，要求回復(fù)訂單發(fā)貨或者補(bǔ)償手機(jī)購(gòu)買(mǎi)價(jià)與市場(chǎng)價(jià)的差價(jià)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：訂單10102646139 客戶認(rèn)可處理意見(jiàn)補(bǔ)償300個(gè)積分，積分已到賬！
案例八：因半年前搶購(gòu)?fù)愂謾C(jī) 易迅網(wǎng)取消用戶訂單
2016年1月26日，本人在易迅網(wǎng)下單了一臺(tái)紅米3全網(wǎng)通銀白手機(jī),付款后顯示狀態(tài)為待發(fā)貨,但是過(guò)了一個(gè)多小時(shí)卻收到訂單取消退款通知,期間易迅網(wǎng)沒(méi)有任何通知行為,下午本人打客服電話問(wèn)及原因,居然回答說(shuō)理由是我半年前買(mǎi)過(guò)搶購(gòu)類的手機(jī),所以取消,客戶態(tài)度強(qiáng)硬,這個(gè)理由完全不能接受,為什么半年前買(mǎi)過(guò)手機(jī)不能再買(mǎi),假使有這個(gè)規(guī)定,為什么商品頁(yè)面沒(méi)有任何說(shuō)明,本人已經(jīng)對(duì)手機(jī)商品頁(yè)面進(jìn)行手機(jī)拍照,訂單截圖以及手機(jī)拍照都有,客服電話也有錄音,希望能要求易迅網(wǎng)履行訂單內(nèi)容并道歉.本人會(huì)上傳網(wǎng)站商品頁(yè)的截圖,每張截圖和上張都有重合部分,確保沒(méi)有遺漏。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：客戶端屬于炒貨商多次搶購(gòu)手機(jī)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài)霸王條款隨意忽悠 易迅到底怎么了？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yxw)(文/舒研)
