(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱其私自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：搶購紅米手機 易迅網(wǎng)單方面取消訂單
1月26日，我在易迅網(wǎng)以搶購價699購買了一臺紅米3手機(訂單編號：10102646139，易迅網(wǎng)在未核實通知本人情況下，私自取消訂單，而手機已經(jīng)沒庫存，無法重新購買，導(dǎo)致用戶損失。本人認為易迅網(wǎng)存在欺詐，單方面違約行為，要求回復(fù)訂單發(fā)貨或者補償手機購買價與市場價的差價。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：訂單10102646139 客戶認可處理意見補償300個積分，積分已到賬！
案例二：因半年前搶購?fù)愂謾C 易迅網(wǎng)取消用戶訂單
1月26日，本人在易迅網(wǎng)下單了一臺紅米3全網(wǎng)通銀白手機,付款后顯示狀態(tài)為待發(fā)貨,但是過了一個多小時卻收到訂單取消退款通知,期間易迅網(wǎng)沒有任何通知行為,下午本人打客服電話問及原因,居然回答說理由是我半年前買過搶購類的手機,所以取消,客戶態(tài)度強硬,這個理由完全不能接受,為什么半年前買過手機不能再買,假使有這個規(guī)定,為什么商品頁面沒有任何說明,本人已經(jīng)對手機商品頁面進行手機拍照,訂單截圖以及手機拍照都有,客服電話也有錄音,希望能要求易迅網(wǎng)履行訂單內(nèi)容并道歉.本人會上傳網(wǎng)站商品頁的截圖,每張截圖和上張都有重合部分,確保沒有遺漏。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：客戶端屬于炒貨商多次搶購手機。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài)霸王條款隨意忽悠易迅網(wǎng)到底怎么了？》(文/舒研）
