(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月28日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱其私自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：搶購(gòu)紅米手機(jī) 易迅網(wǎng)單方面取消訂單
1月26日，我在易迅網(wǎng)以搶購(gòu)價(jià)699購(gòu)買了一臺(tái)紅米3手機(jī)(訂單編號(hào)：10102646139，易迅網(wǎng)在未核實(shí)通知本人情況下，私自取消訂單，而手機(jī)已經(jīng)沒(méi)庫(kù)存，無(wú)法重新購(gòu)買，導(dǎo)致用戶損失。本人認(rèn)為易迅網(wǎng)存在欺詐，單方面違約行為，要求回復(fù)訂單發(fā)貨或者補(bǔ)償手機(jī)購(gòu)買價(jià)與市場(chǎng)價(jià)的差價(jià)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：訂單10102646139 客戶認(rèn)可處理意見(jiàn)補(bǔ)償300個(gè)積分，積分已到賬！
案例二：因半年前搶購(gòu)?fù)愂謾C(jī) 易迅網(wǎng)取消用戶訂單
1月26日，本人在易迅網(wǎng)下單了一臺(tái)紅米3全網(wǎng)通銀白手機(jī),付款后顯示狀態(tài)為待發(fā)貨,但是過(guò)了一個(gè)多小時(shí)卻收到訂單取消退款通知,期間易迅網(wǎng)沒(méi)有任何通知行為,下午本人打客服電話問(wèn)及原因,居然回答說(shuō)理由是我半年前買過(guò)搶購(gòu)類的手機(jī),所以取消,客戶態(tài)度強(qiáng)硬,這個(gè)理由完全不能接受,為什么半年前買過(guò)手機(jī)不能再買,假使有這個(gè)規(guī)定,為什么商品頁(yè)面沒(méi)有任何說(shuō)明,本人已經(jīng)對(duì)手機(jī)商品頁(yè)面進(jìn)行手機(jī)拍照,訂單截圖以及手機(jī)拍照都有,客服電話也有錄音,希望能要求易迅網(wǎng)履行訂單內(nèi)容并道歉.本人會(huì)上傳網(wǎng)站商品頁(yè)的截圖,每張截圖和上張都有重合部分,確保沒(méi)有遺漏。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋：客戶端屬于炒貨商多次搶購(gòu)手機(jī)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài)霸王條款隨意忽悠易迅網(wǎng)到底怎么了？》(文/舒研）
