(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓家裝e站旗艦店的投訴稱裝修質(zhì)量不合格，嚴(yán)重拖工期。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
原定75天工期，實(shí)際交工半年時(shí)間。各種不合格，家裝e站各種推脫，不給解決問題，擅自修改網(wǎng)上交易金額。答應(yīng)的過門石、底漆、小吧臺(tái)、踢腳線到安裝時(shí)候沒了，只剩下底漆寫在合同里。我找客服，打電話完全是沒用，交了錢之后人家就是爺，一再爭(zhēng)取之后等了一個(gè)半月，終于等到了底漆，裝修工人(公司)各種拖時(shí)間，在他們眼里合同等同于一張白紙，等追究他們責(zé)任的時(shí)候他們完全不理，還是拖拖拖，讓設(shè)計(jì)師來給我解決這個(gè)問題，家裝公司不負(fù)責(zé)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/舒研）
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