(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)建設(shè)銀行善融商務(wù)投訴，稱(chēng)商家賣(mài)假貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
本人于2015年12月31日在建設(shè)銀行善融商城上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)美國(guó)品牌Michael Kors的包，賣(mài)家1號(hào)發(fā)貨，3號(hào)快遞到達(dá)西藏拉薩市，當(dāng)時(shí)正趕上元旦放假，所以快遞是由單位前臺(tái)簽收，4號(hào)下午拿到包裹，憑多次在香港和成都專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)判斷為假貨，因?yàn)樵?jīng)加過(guò)一個(gè)成都專(zhuān)柜售貨員微信，所以將包細(xì)節(jié)圖發(fā)給專(zhuān)柜售貨員，經(jīng)專(zhuān)柜收貨員鑒定確認(rèn)是假貨，貨品沒(méi)有帶條碼的吊牌，做工粗糙，也沒(méi)有正品包專(zhuān)用防潮紙，包內(nèi)驗(yàn)證碼也缺一塊。
聯(lián)系商家說(shuō)明情況，商家客服態(tài)度極其惡劣，我說(shuō)商品承諾可以七天物理由退貨，客服說(shuō)“你買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)看見(jiàn)此商品不在七天無(wú)理由退貨范圍嗎”？我再次打開(kāi)他們的網(wǎng)頁(yè)并截圖為證，商品網(wǎng)頁(yè)確實(shí)寫(xiě)著七天無(wú)理由退貨，并且讓我找廠家驗(yàn)貨，現(xiàn)在買(mǎi)家質(zhì)疑就說(shuō)專(zhuān)柜沒(méi)有驗(yàn)貨資質(zhì)，就用這種辦法來(lái)公然賣(mài)假貨，現(xiàn)在聯(lián)系建設(shè)銀行95533客服，也是一直拖著。經(jīng)營(yíng)此包的公司名叫”瑞美嘉信國(guó)際信息(北京)有限公司，在建設(shè)銀行善融商城的網(wǎng)店名稱(chēng)”第五大道奢侈品網(wǎng)建行商城旗艦店。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與建設(shè)銀行善融商務(wù)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉）
