(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月4日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購“明佳數(shù)碼官方旗艦店”的投訴，稱就是不退款，一直在拖延。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
本人于2015-12-23 00:34:22在中國工商銀行融E購明佳數(shù)碼官方旗艦店(授權(quán)專賣)購買三星NOTE5黑色一臺(tái)，訂單編號(hào)：120151223IM9427555，因當(dāng)時(shí)看到每天超過16時(shí)下單的，第二天發(fā)貨，我第二天晚上查看訂單還沒發(fā)貨，于是聯(lián)系明佳數(shù)碼的客服，他們卻說72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
我再看看他們的網(wǎng)頁，全部貨物下架了，我于2015-12-24 22:11:23發(fā)起網(wǎng)站投訴并于2015-12-24 22:16:54申請(qǐng)退款，退款單編號(hào)：0000294979；25日下午自稱是明佳數(shù)碼工作人員180****4777來電表示于28日處理，于是我就耐心等待。
至28日查看無退款信息，多次撥打明佳客服電話與180****4777的電話不接，再次在于2015-12-28 11:50:18在網(wǎng)站發(fā)起投訴要求退款，大約至當(dāng)天17時(shí)許，180****4777聯(lián)系表示已經(jīng)15-12-31 14:41:08撥打4009195588進(jìn)行投訴，客服說幫我加急處理，叫我放心。
現(xiàn)在上融E購網(wǎng)站查看投訴問題才知道明佳數(shù)碼答復(fù)為兩天之內(nèi)一定退款，明佳數(shù)碼官方旗艦店就是騙子，上網(wǎng)搜索才知道其有很多不良記錄，且拖了別人幾個(gè)月不發(fā)貨不退款的都有，希望明佳數(shù)碼能履行他們的承諾……退款，并要求賠償我工商銀行信用卡因到其店鋪購物所產(chǎn)生的利息。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與工行融e購“明佳數(shù)碼官方旗艦店”處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/陳小莉）
