(電子商務研究中心訊)
據(jù)悉，上門家庭維修O2O服務商“蟻匠家修”已獲得來自e袋洗和Share VC(由e袋洗募集)的1000萬元天使投資，并已接入基于e袋洗擴展而成的社區(qū)服務平臺“小e管家”。
我們曾有闡述，e袋洗在洗衣O2O領域走到了前列之后，已開始重點打造包含鄰里互助概念的社區(qū)服務平臺——小e管家，由內(nèi)部孵化和外部投資兩種方式整合多個服務，而據(jù)36氪了解，e袋洗、小e管飯和蟻匠家修將是該平臺主推的三大服務。
蟻匠家修CEO林念龍并不避諱地告訴36氪，其服務模式基本等同于氪空間項目“萬能小哥”，以眾包的方式聚集家庭維修師傅，用戶下單后基于LBS匹配附近的師傅上門服務，屬再典型不過的O2O平臺模式。
蟻匠家修于2015年12月初在北京開展業(yè)務，短短一個月左右時間已匯聚近4000名維修師傅，預計本月底達到5000名。林念龍告訴36氪，獲取師傅的渠道有三：物業(yè)(局限性強，即時性強，價格不透明)、廠家售后維修(即時性差，過了保修期收費嚇人)和街邊修理店(即時性最好，但需要檢測費、上門費、配件費，價格過高)，以物業(yè)人員為主。
本質(zhì)上來講，蟻匠家修上的師傅還是傳統(tǒng)服務的一部分人，但平臺為其制定統(tǒng)一標準，比如不能在用戶家里上廁所、喝水，走之前要幫用戶帶走垃圾等等。價格方面比市場價低20%左右，用戶大致按照問題選擇SKU得出指導價，師傅上門檢測后再予以調(diào)整，用戶接受報價后才開始修理，不接受可以取消訂單，上門時間則由雙方協(xié)商而定。
林念龍表示，由于這是一個買方市場，師傅供大于求，故而會與師傅簽訂條款，只要用戶投訴便需接受一定懲罰。而家庭維修比洗衣更標準化，有明確的質(zhì)量評判標準，比如水龍頭漏不漏水、燈泡亮不亮一眼就能看出，同時平臺提供7天質(zhì)保和用戶、師傅雙方的人身安全險。
目前蟻匠家修已上線微信、安卓端產(chǎn)品并接入小e管家平臺，iOS產(chǎn)品預計本月底上線。其在周末活動期間日單量峰值已接近500單、客單價一百多元，而2015年10月時萬能小哥在北京的日單量是600單。
若說蟻匠家修與競品有何差異的話，主要還是體現(xiàn)在運營推廣的打法上。
北京有600余萬套住房，按平均每兩月產(chǎn)生一次家修需求、客單價150元來計算，每年市場大約54億元，擴展到全國大概是2000億元。市場其實不完全小，但的確屬于比較低頻的需求，以至于平臺需要不斷增加各類服務SKU，從水龍頭、花灑、地漏，再到櫥柜、桌椅，甚至是替換燈泡，基本上家中所有物件出現(xiàn)問題都能在平臺上找到相應維修服務。
但小e管家的邏輯是將各種低頻需求匯聚在一起，便有“抱團取暖”、“互相導流”之作用，上文提到蟻匠家修日峰值單量接近500，主要原因就是擁有1000萬粉絲的e袋洗微信服務號推送了一則宣傳消息，使其各項數(shù)據(jù)獲得飆升(截止目前已有3000名粉絲，主要為女性)。
地推獲客方面，蟻匠家修借助了e袋洗在北京的萬人“管家”團隊，這也是后者的一大核心資源，同小區(qū)的鄰居上門推廣轉(zhuǎn)化率還是要比大街上發(fā)傳單高的。
盈利模式上，林念龍表示暫時還不收取傭金，但未來少不了這一塊。另外就是靠配件、延保服務和二手回收交易賺錢，以及拓展家電售賣業(yè)務，最后一點上門家電維修公司輕松家電已經(jīng)開始嘗試了。
團隊方面，蟻匠家修創(chuàng)始人兼CEO林念龍曾創(chuàng)建婚趣網(wǎng)、曾任團購網(wǎng)站24券東南大區(qū)總監(jiān)；COO陳繼強、產(chǎn)品技術(shù)VP崔騰偉也是婚趣網(wǎng)的合伙人，前者曾任24券西南大區(qū)總監(jiān)；維修服務VP徐勇有14年IT家電客服經(jīng)驗，曾就職IBM、海爾和聯(lián)想?？梢钥闯觯伣臣倚薜暮诵陌嗟滓话胧莈袋洗CEO陸文勇在24券的同事。
在以e袋洗、社區(qū)小e管家(大媽們)為核心的社區(qū)服務平臺上，各項服務互喂食吃的確比單打獨斗要好，不過目前為止還非常依賴于早期業(yè)務的哺育，距離反哺平臺還有不短的距離。我們之前提到，e袋洗已備好1億美金打造社區(qū)共享經(jīng)濟，該公司也已開始準備將e袋洗的服務號粉絲向小e管家服務號遷移。
將蟻匠家修提到前三重要服務，我想還是認定家庭維修屬于剛需、且必須上門完成，雖然低頻但不是偽需求，且看其是否能把服務質(zhì)量和標準化做好吧。(來源：36氪 文/暮雨）
