(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到顧女士對(duì)“美購(gòu)皇家空港”的投訴稱商品下單近兩月仍未發(fā)貨，客服推脫處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
顧女士稱在雙十一活動(dòng)期間，通過(guò)美購(gòu)皇家空港購(gòu)買(mǎi)了20包尤妮佳MOONY L54紙尿褲，訂單號(hào): 151102235983174。
當(dāng)時(shí)是覺(jué)得優(yōu)惠而且江浙滬還包郵，很多團(tuán)友一起拼團(tuán)買(mǎi)的，所以一次買(mǎi)多了，覺(jué)得反正孩子天天用，一個(gè)月至少6包，所以一次下單買(mǎi)了20包。
至今已過(guò)去快2個(gè)月了，沒(méi)有收到20包貨，聯(lián)系美購(gòu)多次，回復(fù)是被海關(guān)攔截，要我自己與海關(guān)溝通，給了一個(gè)服務(wù)電話但永遠(yuǎn)是打不通的。
首先，我是通過(guò)美購(gòu)皇家空港購(gòu)買(mǎi)紙尿褲的，產(chǎn)生了問(wèn)題，如果是推脫讓顧客自己與海關(guān)去溝通，那我還借助你們美購(gòu)的平臺(tái)干什么？產(chǎn)生問(wèn)題理所應(yīng)當(dāng)先與平臺(tái)溝通，我在這兩個(gè)月期間多次與美購(gòu)溝通，但是溝通的效果很差，都是前臺(tái)客服接待，我也給美購(gòu)的服務(wù)郵箱寫(xiě)過(guò)多次郵件，都沒(méi)有回復(fù)，或者推脫要和上面的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，但始終不能給明確的答復(fù)，也沒(méi)有能給我回個(gè)電話。
我也是沒(méi)有辦法了，或者說(shuō)是忍無(wú)可忍了，我的要求是美購(gòu)皇家空港重新發(fā)貨或者辦理退款都可以。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
