(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)信息泄露、虛假宣傳。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：信息泄露
陳先生稱(chēng)2015年12月31日下午15:51:52在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)官方網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)“晶麗萊家紡四件套”一件，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部審核通過(guò)此訂單，并發(fā)貨，訂單號(hào)為33280705397。
2016年1月2日在我尚未收到該件商品時(shí)于13:59,18:44兩次接到來(lái)電，自稱(chēng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服人員，且對(duì)方知曉我的姓名、電話(huà)、地址、商品價(jià)格等信息，并以該商品貨款因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)而凍結(jié)為由，一再要求我上網(wǎng)執(zhí)行退款退貨，并讓我提供銀行卡相關(guān)信息。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)媒介報(bào)道，該人為騙子無(wú)疑。本人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，之后未將信息告知任何人，為什么我的個(gè)人信息會(huì)被騙子所獲悉？
1、我未告知任何人，可以排除我個(gè)人泄露消息；2、那么必將只有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)工作人員、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作商等人員或設(shè)備將我個(gè)人泄露無(wú)疑。幸虧本人謹(jǐn)慎，最終未造成損失，但是如果碰到涉世未深者，大意者，損失可小可大不可估量。
案例二：虛假宣傳
朱先生稱(chēng)2015年12月28日于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)iphone5s一部，訂單號(hào)為33272624982 。
由于之前用過(guò)了，并且對(duì)ios7比較熟悉，在5s上面運(yùn)行流暢，擔(dān)心新系統(tǒng)可能造成卡頓就沒(méi)有在蘋(píng)果官網(wǎng)等地方購(gòu)買(mǎi)，而是在宣稱(chēng)自己賣(mài)的是ios7系統(tǒng)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了5s手機(jī)。
為了確保系統(tǒng)是7我還特意留言詢(xún)問(wèn)當(dāng)擔(dān)客服，并且得到了非常確定的答復(fù)是ios7。當(dāng)時(shí)收到貨之后發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不是ios7而是ios8.3，我就申請(qǐng)退貨。
結(jié)果問(wèn)題出現(xiàn)了，客服首先在沒(méi)有任何電話(huà)和郵件通知的情況下拒絕了申請(qǐng)，并且沒(méi)有任何反饋。后來(lái)我再次申請(qǐng)，客服才打電話(huà)過(guò)來(lái)，語(yǔ)氣非常強(qiáng)硬，說(shuō)你手機(jī)開(kāi)封了就不能退了。我說(shuō)我不開(kāi)封怎么知道系統(tǒng)是什么版本，然后客服就說(shuō)隨便你就是不能退。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶(hù)被盜敲警鐘虛假促銷(xiāo)遭質(zhì)疑剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ddw/)(文/言回)
