(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到3名用戶對一號店的投訴稱以無貨為由拒不發(fā)貨、要求退換貨遭拒絕、商品購買兩月仍未發(fā)貨等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑商家欺詐 稱“無貨”商品卻仍在售
于先生12月11日在1號店上購買商品，訂單號：6788603132143。
當(dāng)時商家頁面一直顯示有貨，才下單并付款。12月14日催發(fā)貨，商家卻始終以無貨為由拒絕發(fā)貨，并且對我的催貨不予回復(fù)。
但是我發(fā)現(xiàn)商家頁面把同款同型號同商品編號的商品提價銷售，頁面顯示有貨且到12月22日已經(jīng)銷售了幾臺。
多次電話向一號店投訴，一號店回復(fù)稱商家承諾保證從12月21日起4天內(nèi)送貨到家。但該商家12月22日仍未發(fā)貨。
后來一號店也不予處理，只是同意給我100到200元代金券做為補償，要求我撤單。
一號店反饋結(jié)果：聯(lián)系顧客，建議顧客取消訂單，或等后期商品有貨，商家再處理，目前商家同意補償200元，顧客不認(rèn)可，表示當(dāng)時下單商品是有貨的，現(xiàn)在商家說沒貨是欺詐，要求商家發(fā)貨，無法滿足，未與用戶達(dá)成一致。
案例二：商品出現(xiàn)故障 要求退換貨遭拒絕
張先生在一號店購買了一款手機，訂單號：6888800427756。
收到之后發(fā)現(xiàn)充電器是壞的，在線申請退換貨遭拒絕，在線投訴沒人處理。打電話聯(lián)系，客服竟然還掛電話，回復(fù)的信息皆稱已處理，卻遲未處理。目前希望退貨，同時加強管理。
一號店反饋結(jié)果：聯(lián)系顧客，商品可以根據(jù)其要求換貨，但是需要等收到售后給其換的新的充電器，在發(fā)商品寄回，寄出時保持包裝、手機、所有配件都是完好的，并將發(fā)票檢測單一起寄出，顧客認(rèn)可。
案例三：商品購買近兩月仍未到貨 用戶不滿一號店提供虛假物流
高先生稱在1號店買了精油，訂單號：6221906228079。
一瓶發(fā)的中通到了，至今單號都能查到歷史，還有一瓶已經(jīng)過去2個月了至今沒到，發(fā)郵件給客服沒用，致電客服也不給解決，給的運單號是虛假的，快遞公司說沒這個單號的歷史。
且1個月內(nèi)我申請過退款，也沒給退款，涉嫌欺詐消費者并違反交易協(xié)定。2瓶一起買的為何一瓶到了，而發(fā)另一個快遞的沒到？
一號店反饋結(jié)果：此單已幫顧客退款，已聯(lián)系顧客告知退款方式及時效，顧客認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/) (文/九份）
