(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月29日消息，客服領(lǐng)域新秀智齒科技在北京召開發(fā)布會，宣布獲IDG領(lǐng)投，真格基金、華創(chuàng)資本、芳晟股權(quán)跟投的500萬美元A輪融資。
發(fā)布會上，智齒科技表示其智齒客服4.0新品在延續(xù)智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實現(xiàn)了“機器人+人工客服+工單+呼叫中心”的功能集成，該產(chǎn)品旨于提供全面的在線智慧客服解決方案。
除新品之外，智齒科技在發(fā)布會也推出了其運營服務(wù)體系。聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO彭偉表示智齒科技構(gòu)建了智慧服務(wù)體系，也就是主動式閉環(huán)服務(wù)：即“圍繞服務(wù)預(yù)約-使用培訓(xùn)-提升方案-過程跟蹤-服務(wù)續(xù)約”的全產(chǎn)品使用周期提供全時的服務(wù)。另外，智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人龍中武也透漏智齒科技已經(jīng)與阿里云、有贊、融云等伙伴達(dá)成緊密的戰(zhàn)略合作關(guān)系。此外，智齒科技還與紛享銷客達(dá)成合作，共同構(gòu)建圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)。
智齒科技成立于2013年，作為專注于智能客服領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，借助大數(shù)據(jù)、自然語言理解、人工智能等核心技術(shù)，幫助客服人員更好、更快的服務(wù)，以提升客服效率、節(jié)約企業(yè)成本，推動客服部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)化。據(jù)億歐網(wǎng)了解，智齒科技在2015年1月其成功入選為微軟創(chuàng)投加速器之后，于2015年3月真格基金繼續(xù)領(lǐng)投參與Pre-A輪融資770萬元。
根據(jù)智齒科技官方數(shù)據(jù)，截至2015年11月，智齒客服用戶注冊量達(dá)到9000+，包括樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、量化派等企業(yè)；此外在產(chǎn)品使用的流量方面，智齒客服的流量平均每周增長15%，相比于半年前，流量提升40倍。
不過在云客服領(lǐng)域并不僅僅只有智齒科技這一家，2014年5月，云客服平臺Zendesk在紐交所上市，首日大漲50%，收盤價15.25美金。截止2015年12月28日收盤，Zendesk市值為23.5億美元。另外國內(nèi)的逸創(chuàng)客服也專注客服領(lǐng)域，逸創(chuàng)云客服隸屬于成都逸創(chuàng)信息技術(shù)有限公司，于2012年在成都高新區(qū)成立；于2015年5月，逸創(chuàng)云客服獲得由唯獵資本領(lǐng)投的1500萬人民幣A輪融資。(來源：億歐網(wǎng)）
