(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)洋碼頭的投訴稱(chēng)退款無(wú)果。
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（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
楊先生稱(chēng)11月29日在洋碼頭“津美堂海外旗艦店”購(gòu)買(mǎi)CK香水一瓶，訂單號(hào)為109292891。商家告知無(wú)貨，協(xié)商一致退款。
但是洋碼頭已經(jīng)關(guān)閉退款按鈕，導(dǎo)致客戶(hù)只能通過(guò)洋碼頭維權(quán)投訴才能退款。
截止12月23日，買(mǎi)家已作維權(quán)投訴，且多次催促洋碼頭平臺(tái)處理，至今無(wú)果。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于洋碼頭處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：已給消費(fèi)者進(jìn)行了退款處理，款項(xiàng)將在2-3個(gè)工作日內(nèi)原路返還到他的支付賬戶(hù)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回）
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