(電子商務研究中心訊) 2015年12月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱漏發(fā)贈品不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
韓先生稱12月13日晚在易迅網(wǎng)訂購一部華為榮耀6手機，訂單號為10101995725。
官方顯示贈送原裝手機保護殼和手機原裝保護膜，14日按時收到手機，但未收到手機保護殼和手機保護膜。
15日在官網(wǎng)投訴后表示補發(fā)，但到22日仍未收到機保護殼和手機保護膜。21日下午，手機因無手機保護殼導致屏幕破損，若手機保護殼能按時到貨，很低的一次摔落肯定不會導致手機屏幕破損的。因網(wǎng)站原因導致問題為何要消費者來承擔責任，22日申請維修被客服拒絕，但保護殼仍遙遙無期，不知何時能到貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱雖然易迅網(wǎng)沒有第一時間將其贈品(保護殼)安排補發(fā)，但是商品碎屏是由于消費者的使用不當造成的，不是由易迅網(wǎng)直接造成的，形成不了因果關系。
手機屏幕碎屏，多半是手機屏幕著地引起的，而補發(fā)的保護殼是后蓋式的，并不是翻蓋的保護殼，故對手機屏幕著地也起不了多大的作用，作滿意度積分補償。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/言回）
