(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年12月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱漏發(fā)贈(zèng)品不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
韓先生稱12月13日晚在易迅網(wǎng)訂購(gòu)一部華為榮耀6手機(jī)，訂單號(hào)為10101995725。
官方顯示贈(zèng)送原裝手機(jī)保護(hù)殼和手機(jī)原裝保護(hù)膜，14日按時(shí)收到手機(jī)，但未收到手機(jī)保護(hù)殼和手機(jī)保護(hù)膜。
15日在官網(wǎng)投訴后表示補(bǔ)發(fā)，但到22日仍未收到機(jī)保護(hù)殼和手機(jī)保護(hù)膜。21日下午，手機(jī)因無手機(jī)保護(hù)殼導(dǎo)致屏幕破損，若手機(jī)保護(hù)殼能按時(shí)到貨，很低的一次摔落肯定不會(huì)導(dǎo)致手機(jī)屏幕破損的。因網(wǎng)站原因?qū)е聠栴}為何要消費(fèi)者來承擔(dān)責(zé)任，22日申請(qǐng)維修被客服拒絕，但保護(hù)殼仍遙遙無期，不知何時(shí)能到貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于易迅網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱雖然易迅網(wǎng)沒有第一時(shí)間將其贈(zèng)品(保護(hù)殼)安排補(bǔ)發(fā)，但是商品碎屏是由于消費(fèi)者的使用不當(dāng)造成的，不是由易迅網(wǎng)直接造成的，形成不了因果關(guān)系。
手機(jī)屏幕碎屏，多半是手機(jī)屏幕著地引起的，而補(bǔ)發(fā)的保護(hù)殼是后蓋式的，并不是翻蓋的保護(hù)殼，故對(duì)手機(jī)屏幕著地也起不了多大的作用，作滿意度積分補(bǔ)償。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/言回）
