(電子商務研究中心訊) 2015年11月19日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對投訴天貓“omlesa旗艦店”的投訴稱賣家銷售的產品貨不對版，且為三無產品。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
我在天貓omlesa旗艦店購買3件羽絨服，收到其中一件羽絨服貨不對版，產品品牌與所購買的產品不是同一個品牌，產品無廠家名稱、地址、電話、合格證、貨號等資料，屬三無產品；另外兩件品牌相同亦有產品資料，但無產品條碼和合格證。購買同一款產品不同顏色，但是收到的產品參差不齊，且事后不承認產品貨不對版和三無產品，只表示是不同批次產品，我拒接受退款不退貨及按消保法賠付要求。該產品銷量上萬，情節(jié)非常嚴重，影響甚大。天貓平臺以賣家不同意退貨不退款及賠付為由，只通知賣家不同意申請要求，隨機要求退貨，并在24小時內關閉了維權通道，直接打款給賣家。后本人隨后只能申請售后。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/舒研)
