(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)投訴天貓“omlesa旗艦店”的投訴稱(chēng)賣(mài)家銷(xiāo)售的產(chǎn)品貨不對(duì)版，且為三無(wú)產(chǎn)品。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
我在天貓omlesa旗艦店購(gòu)買(mǎi)3件羽絨服，收到其中一件羽絨服貨不對(duì)版，產(chǎn)品品牌與所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不是同一個(gè)品牌，產(chǎn)品無(wú)廠家名稱(chēng)、地址、電話、合格證、貨號(hào)等資料，屬三無(wú)產(chǎn)品；另外兩件品牌相同亦有產(chǎn)品資料，但無(wú)產(chǎn)品條碼和合格證。購(gòu)買(mǎi)同一款產(chǎn)品不同顏色，但是收到的產(chǎn)品參差不齊，且事后不承認(rèn)產(chǎn)品貨不對(duì)版和三無(wú)產(chǎn)品，只表示是不同批次產(chǎn)品，我拒接受退款不退貨及按消保法賠付要求。該產(chǎn)品銷(xiāo)量上萬(wàn)，情節(jié)非常嚴(yán)重，影響甚大。天貓平臺(tái)以賣(mài)家不同意退貨不退款及賠付為由，只通知賣(mài)家不同意申請(qǐng)要求，隨機(jī)要求退貨，并在24小時(shí)內(nèi)關(guān)閉了維權(quán)通道，直接打款給賣(mài)家。后本人隨后只能申請(qǐng)售后。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/舒研)
