(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到程女士對“VANS官方網(wǎng)站”的投訴稱商品質(zhì)量差疑似假貨，欲退款卻聯(lián)系不上客服。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
程女士稱和朋友都買了一家自稱是VANS官網(wǎng)的網(wǎng)站的鞋子，訂單號：2015102921919
因為剛開始不知道其實VANS在中國是沒有授權(quán)的官網(wǎng)，所以買了三雙鞋子，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋子有問題，不僅質(zhì)量差而且還是假貨。
鞋子不僅變形了，而且拼接封膠處好差，后來我們要求退貨，剛開始客服還理人說需要申請，然后再由財務(wù)部門處理。
是到現(xiàn)在都沒退錢給我們，打電話也打不通，客服也不理人了。感覺我和我朋友碰上騙子網(wǎng)站了。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
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