(電子商務(wù)研究中心訊) 58戰(zhàn)略投資的O2O月嫂服務(wù)平臺(tái)“58月嫂”近日對(duì)外宣布完成了3000萬人民幣的A輪融資，此輪投資方包括58到家、同道齊創(chuàng)、道生投資、樂奕創(chuàng)投。據(jù)悉，此輪融資將主要用于服務(wù)人員(月嫂、育兒嫂)的儲(chǔ)備；全國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張及培訓(xùn)基地的建立等。
調(diào)查顯示，目前中國(guó)年均誕生1600萬名新生兒。中國(guó)新生代母嬰群體人均年消費(fèi)為5000元至18000元，到2015年，中國(guó)母嬰市場(chǎng)總量將達(dá)到2萬億元。同時(shí)，剛剛開放的二胎政策無疑又帶來了大環(huán)境上的利好。這兩年來，市場(chǎng)上提供月嫂服務(wù)的家政公司數(shù)量越來越多，服務(wù)者的薪酬也逐年水漲船高。但高昂收費(fèi)的背后往往是是魚龍混雜的服務(wù)機(jī)構(gòu)、不夠?qū)I(yè)的服務(wù)者和無標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)，痛點(diǎn)十分明顯。
同時(shí)，月嫂服務(wù)需求的特殊性在于：學(xué)習(xí)成本很高，并且用戶缺乏經(jīng)驗(yàn)積累。所以當(dāng)需求出現(xiàn)的時(shí)候，用戶不知道如何做判斷選擇，基本就是盲目消費(fèi)。于是，信息不對(duì)稱再加上用戶需求急迫，傳統(tǒng)中介很容易鉆空子。
對(duì)此，創(chuàng)始人王迪表示，月嫂這個(gè)服務(wù)本身是所有到家服務(wù)里面，服務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)、同客戶接觸的深度最深、服務(wù)內(nèi)容最廣泛，包括月子餐、母嬰護(hù)理、寶寶的洗澡撫觸、按摩、被動(dòng)操等等是最復(fù)雜的。這也是為什么他們上來沒有做線上平臺(tái)，而是從線下的實(shí)體店起步的核心原因。
這家在線下耕耘兩年的公司于今年上半年開始正式啟動(dòng)了O2O服務(wù)，將線上和線下打通。平臺(tái)采用的是自營(yíng)模式，在月嫂入職前，“58月嫂”會(huì)進(jìn)行背景調(diào)查，然后會(huì)通過工作經(jīng)歷、技能、證書及用戶滿意度四個(gè)方面綜合來給她們定級(jí)定價(jià)，最后再通過專業(yè)的培訓(xùn)考試合格后上戶服務(wù)。
王迪曾在此前的采訪中曾提到，目前提供月嫂服務(wù)的有這么幾種形式：首先是“個(gè)人對(duì)個(gè)人”，這種形式就是非常簡(jiǎn)單的月嫂個(gè)人直面消費(fèi)者個(gè)人，但是這種形式會(huì)產(chǎn)生由于月嫂個(gè)體之間水平差距產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)問題和服務(wù)質(zhì)量問題；第二種形式是類似于“路邊店”的形式，這種形式具備一定的中介性質(zhì)，在締結(jié)合約的時(shí)候會(huì)簽署三方合同，但關(guān)鍵在于中介機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品(也就是月嫂的服務(wù))具體信息不夠了解，無法為其服務(wù)質(zhì)量背書，所以有時(shí)會(huì)出現(xiàn)貨不對(duì)板、服務(wù)體驗(yàn)差的現(xiàn)象；第三類是平臺(tái)類，這類月嫂服務(wù)提供商其實(shí)就是信息提供商，從本質(zhì)上來說他們的缺陷和路邊店是一樣的，只是把交易過程放在了網(wǎng)上；
最后一種就是自營(yíng)的類型，自營(yíng)月嫂服務(wù)非常重，要承擔(dān)相當(dāng)?shù)娜肆Τ杀?，但是這類形式具備相當(dāng)?shù)谋Ｕ闲圆⑶覙?biāo)準(zhǔn)可控。他認(rèn)為雖然服務(wù)行業(yè)具備天然的非標(biāo)屬性，但是這并不影響平臺(tái)方去努力尋找共性。“58月嫂”的解決方案是通過設(shè)立分級(jí)制度來人為的對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行劃分，參考緯度上總的來說包括從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，證書情況(母嬰護(hù)理師證、催乳師證等等)。最終通過篩選、評(píng)估、培訓(xùn)、定級(jí)定價(jià)等環(huán)節(jié)使得月嫂服務(wù)擁有一個(gè)可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。
除了“58月嫂”外，目前活躍的月嫂O2O服務(wù)平臺(tái)還包括今年8月份完成3000萬A輪融資的“有福媽媽”以及9月份獲2000萬A輪融資的“無憂保姆”，各家目前的規(guī)模和融資階段相差不大。(來源: 36氪）
