(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：所有的媽媽都希望把世界上最好的東西都給孩子，然而跨境母嬰電商蜜芽寶貝卻辜負(fù)了媽媽們的期望。日前，眾多媽媽向中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺發(fā)來求助稱蜜芽寶貝購買的奶粉、紙尿褲、玩具等可能是假貨。
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：花王紙尿褲疑似為假貨
訂單號為151030108558377。訂單中一共含有四包紙尿褲。其中兩包花王NB90片紙尿褲的外包裝脫漆，字體看不清，印刷劣質(zhì)。懷疑是假貨要退貨，聯(lián)系在線客服后，直接給予一段所有貨品都是正品絕對不會存在假貨的回復(fù)，要求運(yùn)費(fèi)自理。隨后不予理睬。
熱線電話聯(lián)系后，讓上傳圖片到郵箱，等待回復(fù)，懷疑是拖延時間，等訂單時間到期后，他們就可以直接不予退貨了。由于蜜芽的態(tài)度和種種作為，懷疑四包紙尿褲是否都存在問題，所以決定四包紙尿褲一起退，要求返回退款和退貨運(yùn)費(fèi)。
網(wǎng)站回應(yīng)稱客戶反饋的問題需通過照片體現(xiàn)核實處理，已告知客戶上傳包裝問題圖片，會盡快處理。
案例二：奶粉結(jié)晶掛壁嚴(yán)重，疑似為假貨
用戶稱在蜜芽上買的奶粉，用40度的水溫沖泡奶粉后，掛壁嚴(yán)重，奶瓶壁上有透明結(jié)晶狀物質(zhì)，質(zhì)感為膠質(zhì)。經(jīng)與蜜芽售后客服溝通，答復(fù)說我沖調(diào)奶粉的溫度過低，建議我將沖調(diào)奶粉的溫度提高5度再沖調(diào)奶粉。
于是我將沖調(diào)奶粉的水溫調(diào)整到45度，沖調(diào)的奶仍然掛壁嚴(yán)重片。我猜測可能溫度還是低了，我又將沖調(diào)奶粉的水溫調(diào)整到50度，沖調(diào)的奶仍然掛壁嚴(yán)重。
掛壁如此嚴(yán)重，目前不敢給寶寶喝這個奶了。另：我老公之前也在蜜芽上買過1段德國愛他美奶粉，那筆訂單是從寧波保稅倉發(fā)貨的，收到貨沖調(diào)出來的奶就沒有這種現(xiàn)象。
現(xiàn)在有問題的3筆訂單均是從重慶保稅倉發(fā)貨的，就掛壁十分嚴(yán)重?，F(xiàn)在要求退貨，蜜芽售后不給退貨。
網(wǎng)站回應(yīng)稱有關(guān)奶粉方面的情況已跟客戶溝通，因奶粉是動物制品，奶粉原來牛奶是液態(tài)的，做成奶粉是固態(tài)的，再放到水里融成液態(tài)的，因此會出現(xiàn)掛壁、沉淀、結(jié)塊現(xiàn)象。
有機(jī)奶粉或是沒有加速溶劑奶粉本身溶解性不是很好，就是大家常見的掛壁，所以建議適當(dāng)提高水溫用手腕的力量轉(zhuǎn)圈搖晃會得到緩解。
案例三：花王拉拉褲斷層現(xiàn)象嚴(yán)重。
用戶稱2015年8月13日，在蜜芽寶貝手機(jī)客戶端購的進(jìn)口花王拉拉褲L50兩袋，收到貨物，在使用完第一個拉拉褲的時候發(fā)現(xiàn)拉拉褲有大量吸水珠外露，而且使用斷層現(xiàn)象特別嚴(yán)重，第一時間聯(lián)系蜜芽寶貝客服處理，客服一再拖延，最后說他們實驗也有吸水珠外露現(xiàn)象，但是沒有任何傷害。
本人用過日本朋友直郵過來的拉拉褲，根本沒有這個現(xiàn)象出現(xiàn)，日本本土L號拉拉褲經(jīng)常大量供不應(yīng)求，超市經(jīng)常長時間斷貨，請問他們的貨品從哪里進(jìn)口？對那么小的嬰兒做那么可怕的事情，吸水珠外露是個多么惡心，多么可怕的事情。
網(wǎng)站回應(yīng)稱因客戶暫時無拍照片，無法判定問題，建議客戶拍照片，會及時處理。
案例四：已付款訂單遲遲未收到
用戶稱10月19日在蜜芽買了愛他美奶粉8罐，遲遲不發(fā)貨說購買人身份信息有誤，無奈取消訂單。
11月8日，在麥芽買愛他美奶粉8罐，并遵照客服要求修改了實名認(rèn)證，現(xiàn)在已超過發(fā)貨期限，還不見其發(fā)貨，并不給出合理解釋，這是搪塞說會加備注和再推送。訂單號：151108112379034。網(wǎng)站回應(yīng)稱因客戶購買的是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，因客戶的身份認(rèn)證和收件人姓名不符，導(dǎo)致訂單無法正常發(fā)貨，已建議客戶修改實名認(rèn)證。
案例五：奶粉、嬰兒保健食品、輔食等小票造假
李小姐稱今年5月、6月分別多次在蜜芽寶貝購買奶粉、嬰兒保健品、輔食，涉及訂單號為140520941375、140520941363、140702745894.140626615922、140621503880、140724389274、140702746354、140711982365。蜜芽寶貝的奶粉是荷蘭直郵，里面附當(dāng)?shù)爻匈徺I小票。仔細(xì)看是復(fù)印件，并且明顯造假。
寶寶的輔食，保健品都是進(jìn)口的，可是沒有任何中文貼標(biāo)，產(chǎn)品與從正規(guī)渠道購買的同樣產(chǎn)品在色澤、口感等方面相差很大。
本人要求蜜芽寶貝拿出奶粉購買的小票原件，蜜芽告知屬于商業(yè)機(jī)密無法提供；要求提供保健品輔食的來源渠道。也被告知屬商業(yè)機(jī)密無法奉告。
根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)悉知商品的真實信息；二十條規(guī)定出賣方不得虛假宣傳；二十二條規(guī)定賣方應(yīng)該提供真實的購物憑證、發(fā)票。
蜜芽寶貝不僅沒有告知任何商品的來源信息，也沒有提供真實的購物小票原件，還在網(wǎng)站大肆宣傳一手貨源，官方授權(quán)，渠道清晰。其實蜜芽寶貝根本沒有授權(quán)，也不是一手貨源。這不是虛假宣傳是什么？
案例六：銷售商品無營業(yè)許可證，六大問題直指售假
田小姐更是指出了蜜牙寶貝六大問題，直指該網(wǎng)站售假，她在該網(wǎng)站購買商品的訂單號為140310071302。
1、沒有營業(yè)許可就銷售商品；2、涉嫌大量走私進(jìn)口紙尿褲(包括日本花王，大王，尤妮佳)，奶粉(包括愛他美，喜寶，牛欄，美素，可瑞康)，嬰兒濕巾(韓國順順兒)；3、銷售假冒嬰兒推車(瑪格羅蘭等)，安全座椅(britax，阿普麗佳)，紙尿褲，嬰兒輔食，嬰兒營養(yǎng)添加劑等；4、購物小票造假；5、商品經(jīng)銷授權(quán)書造假；6、商品無法保修及更換。7、虛假宣傳，蜜芽寶貝一直宣傳“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”，讓消費(fèi)者選擇在蜜芽寶貝購物，實際都是從不知真假的所謂經(jīng)銷商和小作坊進(jìn)貨。
案例七：Betta奶瓶未獲授權(quán)
7月17日和7月21日，微博用戶@WiTS在蜜芽上買了三個Betta寶石系列玻璃奶瓶，發(fā)現(xiàn)與其從日本官網(wǎng)購買的同型號奶瓶不一樣，懷疑蜜芽官網(wǎng)售假。母嬰商品一向是敏感話題，該事件迅速引起眾多媽媽們的關(guān)注。“我已經(jīng)囤了七八個奶瓶，到底奶瓶是不是假的？”北京的準(zhǔn)媽媽郭女士希望將世界上最好的東西都給孩子，卻沒想到自己買的奶瓶可能是假貨。“網(wǎng)上囤貨不只是奶瓶，幾乎涵蓋寶寶出生后的所有物品，這些不僅是錢的問題，還有我的大量心血啊。”她為此前在蜜芽的大量囤貨而懊悔不已。
但9月18日，日本Betta發(fā)出正式聲明：目前許多客戶反映，在中國名為“株式會社Betta”以及“網(wǎng)址為(www.mia.com)”的網(wǎng)站上正在銷售酷似本公司產(chǎn)品外觀的奶瓶。本公司對該企業(yè)經(jīng)過調(diào)查可以明確判斷，該公司和本公司既沒有合同，也沒有任何貿(mào)易關(guān)系。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)
