(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的國(guó)內(nèi)最大的第三方電商投訴平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶投訴易迅網(wǎng)稱擅自取消訂單，購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量過(guò)多不能派送，用戶沒(méi)時(shí)間收貨就取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：配送員稱不能收貨便要取消訂單
用戶張女士于雙11當(dāng)日，在易迅網(wǎng)下單了兩臺(tái)戴爾P2416D顯示器。訂單號(hào)：10101298382
在11月14日易迅網(wǎng)配送員在未證實(shí)我是否在家便自行上門送貨，之后聯(lián)系我收貨，但由于我事先未接到任何通知，在外辦事無(wú)法及時(shí)趕回來(lái)，快遞員表示“領(lǐng)導(dǎo)下了命令，雙十一期間的貨物如果不能收貨便要取消”。
我表示從未聽(tīng)過(guò)有任何這種規(guī)定，并且快遞員送貨之前我未收到通知，無(wú)法正常收貨的責(zé)任不應(yīng)在我，我當(dāng)時(shí)還跟快遞員表示，是否可以延后幾個(gè)小時(shí)或者改明天，對(duì)方依然表示“領(lǐng)導(dǎo)下了命令，不收貨就只能取消”。
當(dāng)天我沒(méi)有收到貨，但我以為堂堂一個(gè)大企業(yè)，不會(huì)干出未與消費(fèi)者溝通便自行取消訂單的事情。事實(shí)讓我傻眼，自14日快遞員電話后我再也沒(méi)有接到任何電話。
11月16日我登陸查詢訂單，發(fā)現(xiàn)我的訂單竟然真的已經(jīng)被取消了，而退款卻不知所蹤。
處理結(jié)果：易迅方面表示已向產(chǎn)品側(cè)申請(qǐng)差價(jià)積分，客戶認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：客服稱購(gòu)買數(shù)量過(guò)多不能派送
用戶沈先生稱在雙十一當(dāng)天活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)楸救思依锩媾笥盐幸黄鹳?gòu)買一批小米智能套裝。訂單號(hào)：10101369619
而賣家沒(méi)有通知我的情況下，擅自取消我的訂單，給我這里造成了很大的影響。
現(xiàn)在親戚朋友都聯(lián)系我，讓我盡快送貨，而我聯(lián)系易迅網(wǎng)客服，易迅網(wǎng)客服說(shuō)由于我采購(gòu)的數(shù)量過(guò)多，而不能派送。
可是我不懂的是，雙十一當(dāng)天他們沒(méi)有限購(gòu)，讓我買了那么多，現(xiàn)在他們擅自取消訂單。
處理結(jié)果：查詢雙11當(dāng)天該客戶總計(jì)有3個(gè)訂單購(gòu)買了小米(MI)家庭智能套裝、無(wú)線門窗感應(yīng)器、安全防護(hù)，總計(jì)數(shù)量為：207個(gè)。
處理結(jié)果：易迅方面稱根據(jù)該客戶的購(gòu)買歷史訂單查詢，該客戶一直購(gòu)買小米的商品如:音響、小米盒子、智能體重秤等。且每次都是大批量購(gòu)買，基本可以認(rèn)定該客戶為“黃牛”。而訂單10101369619聯(lián)系系統(tǒng)查詢是客戶自己作廢并非我司作廢。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：私自取消訂單用戶優(yōu)惠券過(guò)期無(wú)法使用
我買樂(lè)事電視返了一張100元的現(xiàn)金優(yōu)惠券，這個(gè)優(yōu)惠券只能在10月1號(hào)到10月30號(hào)使用，在30號(hào)晚上我購(gòu)買了一個(gè)熱水壺，10月31號(hào)發(fā)現(xiàn)訂單被取消，優(yōu)惠券被沒(méi)收。
易迅方面沒(méi)有給出任何解釋。今天一直到打電話給易迅客服，易迅服務(wù)真的很差，一個(gè)早上都沒(méi)有打通任何電話。
終于在9點(diǎn)30左右打通客服電話，他們說(shuō)易迅取消訂單不會(huì)通知消費(fèi)者，自己?jiǎn)畏矫婢涂梢匀ト∠慕忉屖俏覜](méi)有支付，他就可以取消訂單，而且不用通知我。
最主要的是這樣他么取消我這邊這個(gè)優(yōu)惠券他們不會(huì)返還，造成我100元損失。希電商私自可以取消訂單，沒(méi)有通知顧客，哪怕是短信也沒(méi)有。造成我優(yōu)惠券過(guò)期。
處理結(jié)果：在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：此單已聯(lián)系客戶端，對(duì)于客戶端疑問(wèn)解釋清楚，并考慮滿意度補(bǔ)償適當(dāng)積分，客戶端認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例四：?jiǎn)畏饺∠蛻粢迅犊畹挠唵?/strong>
在網(wǎng)上了解到易迅網(wǎng)7月14日可以搶購(gòu)華為榮耀7后，就用QQ號(hào)在易迅網(wǎng)初次注冊(cè)，在搶購(gòu)當(dāng)天用手機(jī)易迅網(wǎng)幸運(yùn)搶購(gòu)到一臺(tái)，付款后等待郵購(gòu)。
但15日訂單卻被易迅網(wǎng)單方強(qiáng)行取消，打電話咨詢并投訴，被客服告知系統(tǒng)檢測(cè)賬號(hào)存在異常。我告訴客服我是新注冊(cè)用戶，且只搶到一臺(tái)手機(jī)并形成訂單，并沒(méi)有交易過(guò)其它商品，不存在什么所謂異常賬號(hào)，這個(gè)情況，作為易迅網(wǎng)客服是可以查到的。
客服了了解情況后，說(shuō)核實(shí)一下，17日才能回復(fù)。又過(guò)了2天，客服來(lái)電話通知說(shuō)訂單無(wú)法恢復(fù)，但可補(bǔ)償積分，讓人不能接受。搶購(gòu)不同于購(gòu)買其它普通商品，搶購(gòu)行為存在一定機(jī)率，失去了，耽誤時(shí)間不說(shuō)，下次再搶也不一定能搶到，且商品也會(huì)隨時(shí)間變的不再緊俏和吸引人。訂單號(hào): 1093269807
處理結(jié)果：在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
此前，易迅網(wǎng)被市工商局披露稱其自2014年6月5日起，在自有商品銷售網(wǎng)站上陸續(xù)開(kāi)展系列商品促銷活動(dòng)，并在網(wǎng)頁(yè)上分別使用“手機(jī)大爆破直降1000元”等促銷廣告用語(yǔ)。經(jīng)查，上述促銷活動(dòng)的宣傳用語(yǔ)所宣傳的價(jià)格信息，與促銷活動(dòng)實(shí)際情況不符。
如當(dāng)事人銷售的商品“魅族MX3 16G3G手機(jī)WCDMA/GSM前黑后白聯(lián)通版”原價(jià)為每部1799元，促銷活動(dòng)價(jià)為每部1699元，每部只降100元。至案發(fā)，當(dāng)事人系列促銷活動(dòng)違法經(jīng)營(yíng)額為50萬(wàn)元以上。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yxw/)
