(電子商務(wù)研究中心訊) 寵物O2O玩家“爪爪”完成1500萬(wàn)人民幣Pre-A輪融資，由啟賦資本領(lǐng)投，天使客和鼎豐資本跟投。本輪資金將主要用于建立自營(yíng)門店和城市拓展等方面。
與“摸摸噠”、“好狗狗到家”等初創(chuàng)公司類似，“爪爪”也將上門美容、洗護(hù)作為進(jìn)入寵物領(lǐng)域的入口。除了上門服務(wù)，用戶在平臺(tái)上還可以閱讀養(yǎng)寵干貨、在線問診以及基于LBS與附近的養(yǎng)寵用戶直接勾搭，相當(dāng)于搭建了一個(gè)寵物愛好者間的朋友圈。6月產(chǎn)品上線以來，“爪爪”將戰(zhàn)略重心放在上門服務(wù)一塊，對(duì)社交版塊還沒有深入介入運(yùn)營(yíng)。
之所以選擇從上門服務(wù)切入，創(chuàng)始人楊登峰的考慮是，如果從純線上社區(qū)開始做的話，跑通整個(gè)閉環(huán)需要很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)樯鐓^(qū)氛圍的建立需要一個(gè)養(yǎng)成周期。而如果直接上門，在一個(gè)小時(shí)的服務(wù)時(shí)間內(nèi)平臺(tái)可以長(zhǎng)時(shí)間接觸目標(biāo)客群，并與之建立聯(lián)系。“養(yǎng)寵人士的一大痛點(diǎn)在于許多關(guān)于寵物的零碎疑問沒法找到人解答，而平臺(tái)的上門人員可以充當(dāng)一個(gè)免費(fèi)咨詢師的角色，我們就碰到過服務(wù)完用戶還拉著美容師不讓走的情況。”楊登峰說。
單從這點(diǎn)來看，幾家做寵物O2O玩家的觀點(diǎn)比較一致。“狗管家”的劉倩也提到：國(guó)內(nèi)養(yǎng)狗人群最主要的痛點(diǎn)是養(yǎng)狗的學(xué)習(xí)成本過大，用戶普遍反應(yīng)從網(wǎng)上獲得知識(shí)太亂太雜，從朋友那獲得的信息又不準(zhǔn)確。與其漫天找答案，不如趁寵物美容師上門服務(wù)的時(shí)候順便問問清楚來得方便，因此用戶對(duì)美容師的依賴性較強(qiáng)、不希望換人。
但寵物O2O只能提供洗澡等一系列較為基礎(chǔ)的服務(wù)，因此“爪爪”的設(shè)想是不通過上門服務(wù)來盈利，這一塊完全讓利于美容師。未來平臺(tái)計(jì)劃主要通過高客單的到店服務(wù)來變現(xiàn)，比如高階spa、寵物染色等等。
簡(jiǎn)單地說，就是通過上門服務(wù)導(dǎo)流，吸引用戶到線下門店消費(fèi)。這與大多數(shù)O2O的邏輯似乎是相反的。楊登峰告訴36氪：“許多寵物看到寵物店、寵物醫(yī)院這樣的新環(huán)境會(huì)感到本能的害怕，而美容師上門的方式不會(huì)讓寵物感到緊張。把美容師變成家庭寵物顧問后，就可以通過他們來引導(dǎo)客戶到店那些高附加值的服務(wù)。”據(jù)了解，“爪爪”的第一家線下旗艦店將于12月初在深圳開業(yè)。
團(tuán)隊(duì)上，“爪爪”選擇了自建上門美容師團(tuán)隊(duì)的方法，并設(shè)立“爪爪學(xué)院”為平臺(tái)輸送人才，在楊登峰看來人才體系的搭建也是“爪爪”為和競(jìng)品產(chǎn)生差異化而筑造的壁壘。
根據(jù)“爪爪”的調(diào)查，目前國(guó)內(nèi)寵物行業(yè)中，雖然培訓(xùn)機(jī)構(gòu)眾多，但教學(xué)質(zhì)量不高，畢業(yè)學(xué)員專業(yè)性堪憂，此外在寵物店打工了幾個(gè)月就半路出家的美容師也不在少數(shù)。“爪爪學(xué)院”的院長(zhǎng)是一名在從事寵物行業(yè)20年的資深人士，曾在國(guó)內(nèi)知名寵物醫(yī)院擔(dān)任高管。因此“爪爪學(xué)院”借助團(tuán)隊(duì)資源從社會(huì)上尋找有一定知識(shí)儲(chǔ)備的從業(yè)人員進(jìn)行培養(yǎng)，一星期可以輸送20名左右美容師。
談及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，“爪爪”想搭建一個(gè)能夠輸出專業(yè)服務(wù)的平臺(tái)，解決地域拓展難的問題。具體來說，“爪爪”將為加盟者配備從人才(來自爪爪學(xué)院)、商品(通過聯(lián)盟體系，用團(tuán)購(gòu)方式壓低進(jìn)價(jià))和運(yùn)營(yíng)等一整套服務(wù)體系，幫助他們建立自己的個(gè)人工作室和寵物店，把模式變“輕”。
根據(jù)“爪爪”提供給36氪的數(shù)據(jù)，目前平臺(tái)注冊(cè)約50萬(wàn)，深圳一個(gè)地區(qū)轉(zhuǎn)化成購(gòu)買的用戶約4萬(wàn)，復(fù)購(gòu)率65%。創(chuàng)始人楊登峰是一名騰訊系創(chuàng)業(yè)者，曾在騰訊負(fù)責(zé)移動(dòng)支付、應(yīng)用寶方面的工作，此前有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。(來源：36氪文/二水水）
