(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱不能收貨就會(huì)被取消訂單，購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量過(guò)多不能派送。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：配送員稱不能收貨便要取消訂單
用戶張女士于雙11當(dāng)日，在易迅網(wǎng)下單了兩臺(tái)戴爾P2416D顯示器。訂單號(hào)：10101298382
在11月14日易迅網(wǎng)配送員在未證實(shí)我是否在家便自行上門(mén)送貨，之后聯(lián)系我收貨，但由于我事先未接到任何通知，在外辦事無(wú)法及時(shí)趕回來(lái)，快遞員表示“領(lǐng)導(dǎo)下了命令，雙十一期間的貨物如果不能收貨便要取消”，
我表示從未聽(tīng)過(guò)有任何這種規(guī)定，并且快遞員送貨之前我未收到通知，無(wú)法正常收貨的責(zé)任不應(yīng)在我，我當(dāng)時(shí)還跟快遞員表示，是否可以延后幾個(gè)小時(shí)或者改明天，對(duì)方依然表示“領(lǐng)導(dǎo)下了命令，不收貨就只能取消”。
當(dāng)天我沒(méi)有收到貨，但我以為堂堂一個(gè)大企業(yè)，不會(huì)干出未與消費(fèi)者溝通便自行取消訂單的事情。事實(shí)讓我傻眼，自14日快遞員電話后我再也沒(méi)有接到任何電話。
11月16日我登陸查詢訂單，發(fā)現(xiàn)我的訂單竟然真的已經(jīng)被取消了，而退款卻不知所蹤。
處理結(jié)果：易迅方面表示已向產(chǎn)品側(cè)申請(qǐng)差價(jià)積分，客戶認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：客服稱購(gòu)買數(shù)量過(guò)多不能派送
用戶沈先生稱在雙十一當(dāng)天活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)楸救思依锩媾笥盐幸黄鹳?gòu)買一批小米智能套裝。訂單號(hào)：10101369619
而賣家沒(méi)有通知我的情況下，擅自取消我的訂單，給我這里造成了很大的影響。
現(xiàn)在親戚朋友都聯(lián)系我，讓我盡快送貨，而我聯(lián)系易迅網(wǎng)客服，易迅網(wǎng)客服說(shuō)由于我采購(gòu)的數(shù)量過(guò)多，而不能派送。
可是我不懂的是，雙十一當(dāng)天他們沒(méi)有限購(gòu)，讓我買了那么多，現(xiàn)在他們擅自取消訂單。
處理結(jié)果：查詢雙11當(dāng)天該客戶總計(jì)有3個(gè)訂單購(gòu)買了小米(MI)家庭智能套裝、無(wú)線門(mén)窗感應(yīng)器、安全防護(hù)，總計(jì)數(shù)量為：207個(gè)。
處理結(jié)果：易迅方面稱根據(jù)該客戶的購(gòu)買歷史訂單查詢，該客戶一直購(gòu)買小米的商品如:音響、小米盒子、智能體重秤等。且每次都是大批量購(gòu)買，基本可以認(rèn)定該客戶為“黃牛”。而訂單10101369619聯(lián)系系統(tǒng)查詢是客戶自己作廢并非我司作廢。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yxw/)(文/婧子)
