(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱還沒發(fā)貨不給退訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
我在凌晨00:22下的訂單，早上11點(diǎn)左右看到訂單顯示備貨中的狀態(tài)，想取消訂單，客服不給取消，我說那到貨了直接申請(qǐng)退貨，客服也說不可以，客服堅(jiān)持說讓我留下這筆訂單的貨物，自己不想要可以送人。
14天無(wú)理由退換貨根本實(shí)現(xiàn)不了，客服說我買的是食品不能退，但網(wǎng)頁(yè)上根本沒找到這條規(guī)定的說法。訂單號(hào): 151104111143902
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，稱：客戶在11.4號(hào)下訂單，11.5號(hào)正常發(fā)貨，因客戶購(gòu)買的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，客戶聯(lián)系取消的時(shí)候貨物已經(jīng)發(fā)貨，所以無(wú)法取消訂單，因客戶強(qiáng)烈要求取消，考慮客戶服務(wù)體驗(yàn)，建議客戶拒收，收到貨物辦理退款，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
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