(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月2日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱無法退貨，優(yōu)惠券使用受到限制。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
投訴一：本人于2015-10-29 07:02:59在蜜芽網(wǎng)站上下單購買了【嬰兒配方奶粉pre段0~6M 800g套裝德國原裝Aptamil嬰兒配方奶粉pre段0~6M 800g】數(shù)量：2瓶直接付款金額是：¥258.00元訂單號：151029104827991交易狀態(tài)為：待發(fā)貨因購買多了的原因，想申請退款，但蜜芽一直沒有操作退款。
處理結(jié)果：客戶購買的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，如訂單下單成功50分鐘內(nèi)可自行取消訂單，如超50分鐘需聯(lián)系海關(guān)嘗試攔截，目前訂單已攔截成功并取消辦理退款。
投訴二：本人在2015年10月27日蜜芽寶貝全球大開倉的時候按網(wǎng)站促銷規(guī)則購物后送了3張金額共計(jì)399的優(yōu)惠券，當(dāng)時使用范圍是無限制，本來想留著十一月份買紙尿褲用。
在10月30號又下了一單后發(fā)現(xiàn)所有優(yōu)惠券的使用范圍都變了，聯(lián)系在線客服說了沒兩句客服就結(jié)束對話了，又打400電話咨詢客服，客服給我的回答是：系統(tǒng)沒變好。
處理結(jié)果：活動開始后需將頁面切換成活動頁面規(guī)則，服務(wù)器緩存緩慢導(dǎo)致活動代金券說明未及時更新，已聯(lián)系客戶解釋并提供處理結(jié)果，客戶同意。
投訴三：10月30號早上9點(diǎn)下訂單，后面因了解到該網(wǎng)站的奶粉質(zhì)量不保證，隨后11點(diǎn)再次打開網(wǎng)站取消訂單，但訂單界面就已經(jīng)沒有“取消訂單”選項(xiàng)了。我聯(lián)系在線機(jī)器人客服，在線機(jī)器人客服無法解決。
隨后我覺得不對就致電400客服，客服說訂單已經(jīng)到達(dá)倉庫不給取消。我表示很氣憤，為什么訂單都還沒有發(fā)出來為什么就不給取消，這明顯很霸王!因此投訴請求立刻撤銷訂單給予退款。
處理結(jié)果：客戶購買的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨，如訂單下單成功50分鐘內(nèi)可自行取消訂單，如超50分鐘聯(lián)系客服會嘗試攔截，目前訂單已攔截成功并取消辦理退款。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
