(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月2日,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱無法退貨,優(yōu)惠券使用受到限制。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容:
投訴一:本人于2015-10-29 07:02:59在蜜芽網(wǎng)站上下單購買了【嬰兒配方奶粉pre段0~6M 800g套裝德國(guó)原裝Aptamil嬰兒配方奶粉pre段0~6M 800g】數(shù)量:2瓶直接付款金額是:¥258.00元訂單號(hào):151029104827991交易狀態(tài)為:待發(fā)貨因購買多了的原因,想申請(qǐng)退款,但蜜芽一直沒有操作退款。
處理結(jié)果:客戶購買的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨,如訂單下單成功50分鐘內(nèi)可自行取消訂單,如超50分鐘需聯(lián)系海關(guān)嘗試攔截,目前訂單已攔截成功并取消辦理退款。
投訴二:本人在2015年10月27日蜜芽寶貝全球大開倉的時(shí)候按網(wǎng)站促銷規(guī)則購物后送了3張金額共計(jì)399的優(yōu)惠券,當(dāng)時(shí)使用范圍是無限制,本來想留著十一月份買紙尿褲用。
在10月30號(hào)又下了一單后發(fā)現(xiàn)所有優(yōu)惠券的使用范圍都變了,聯(lián)系在線客服說了沒兩句客服就結(jié)束對(duì)話了,又打400電話咨詢客服,客服給我的回答是:系統(tǒng)沒變好。
處理結(jié)果:活動(dòng)開始后需將頁面切換成活動(dòng)頁面規(guī)則,服務(wù)器緩存緩慢導(dǎo)致活動(dòng)代金券說明未及時(shí)更新,已聯(lián)系客戶解釋并提供處理結(jié)果,客戶同意。
投訴三:10月30號(hào)早上9點(diǎn)下訂單,后面因了解到該網(wǎng)站的奶粉質(zhì)量不保證,隨后11點(diǎn)再次打開網(wǎng)站取消訂單,但訂單界面就已經(jīng)沒有“取消訂單”選項(xiàng)了。我聯(lián)系在線機(jī)器人客服,在線機(jī)器人客服無法解決。
隨后我覺得不對(duì)就致電400客服,客服說訂單已經(jīng)到達(dá)倉庫不給取消。我表示很氣憤,為什么訂單都還沒有發(fā)出來為什么就不給取消,這明顯很霸王!因此投訴請(qǐng)求立刻撤銷訂單給予退款。
處理結(jié)果:客戶購買的商品是由海關(guān)免稅店發(fā)貨,如訂單下單成功50分鐘內(nèi)可自行取消訂單,如超50分鐘聯(lián)系客服會(huì)嘗試攔截,目前訂單已攔截成功并取消辦理退款。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解,蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假?發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴!》(詳見:qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)