(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)貝貝網(wǎng)的投訴稱(chēng)，產(chǎn)品味道難聞、發(fā)貨慢及退貨退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
投訴一：購(gòu)買(mǎi)嬰兒輔食產(chǎn)品味道難聞
我購(gòu)買(mǎi)的嬰兒輔食(訂單號(hào)：225077229022129262)，打開(kāi)產(chǎn)品有種難聞的的味道，咨詢(xún)客服客服表示正常，我們也詳細(xì)看了他們的宣傳說(shuō)明書(shū)，也沖泡了該產(chǎn)品且味道很大，我們也用其他牌子的輔食沖泡后完全可以對(duì)比出來(lái)。這樣有問(wèn)題的產(chǎn)品請(qǐng)問(wèn)我們可以放心使用嗎？
投訴二：網(wǎng)購(gòu)奶粉長(zhǎng)達(dá)16天未發(fā)貨
我8月29日下的單(訂單號(hào)：224185186290121032)，賣(mài)家以北京軍演為由推遲發(fā)貨。9月3號(hào)北京軍演結(jié)束，后多次電話(huà)、客服多方溝通無(wú)果，賣(mài)家又以“海關(guān)本次審核嚴(yán)格為由”，屢次拖延，到9月13日為止，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)16天，還未發(fā)貨。導(dǎo)致孩子奶粉中斷，帶來(lái)諸多不便，本不該有這樣的困擾。賣(mài)家公示5—7日發(fā)貨，現(xiàn)已構(gòu)成違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。
投訴三：網(wǎng)購(gòu)衣服誤點(diǎn)收貨后無(wú)法退貨退款
在貝貝網(wǎng)的圈兒購(gòu)買(mǎi)了衣服(訂單號(hào)：225453194972459438)，誤點(diǎn)了確認(rèn)收貨，無(wú)法申請(qǐng)退貨退款，聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家也不回話(huà)，現(xiàn)在貨也沒(méi)有收到，只有單號(hào)，沒(méi)有物流信息。我該怎么辦？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站對(duì)于此事件的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶(hù)投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶(hù)滿(mǎn)意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。(文/舒研）
事件跟蹤：
針對(duì)投訴二中延遲發(fā)貨的問(wèn)題，9月15日貝貝客服聯(lián)系客戶(hù)給予客戶(hù)訂單金額30% （136.5元）的現(xiàn)金補(bǔ)償，客戶(hù)表示認(rèn)可不再投訴。
投訴三中的訂單疑似虛假交易，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是圈兒中一件價(jià)值3000元的衣服，在商家發(fā)貨一分鐘之內(nèi)確認(rèn)收貨，該商家已被貝貝禁言原因是存在虛假交易；已電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)告知報(bào)警處理，貝貝會(huì)全力協(xié)助客戶(hù)處理問(wèn)題。
