(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱火火兔故事機(jī)出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我在8月19日收到蜜芽寶貝的訂單，訂單號(hào)為15081774112957，其中購買了一個(gè)火火兔故事機(jī)，十天后出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象，看不到所播放的名目，開關(guān)機(jī)多次后正常。當(dāng)時(shí)以外只是意外現(xiàn)象，幾天后又出現(xiàn)黑屏，看不到曲目，任憑開關(guān)機(jī)多少次都不行。
所以在9月4日發(fā)郵件給蜜芽售后部請(qǐng)求處理(郵件里拍了商品問題的視頻)。后來蜜芽售后以超過14天無理由退貨為借口，讓我自己快遞到廠家維修。我覺得這個(gè)問題是商品自身的質(zhì)量問題，我也不是無理由退貨，銷售商應(yīng)該協(xié)助更換新產(chǎn)品給我。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因客戶購買的電子產(chǎn)品，已收到貨物較久，無法判定商品是否是人為導(dǎo)致，建議客戶將商品寄回品牌售后維修點(diǎn)檢查及維修，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
