(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱花王拉拉斷層現(xiàn)象嚴(yán)重。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年8月13日，在蜜芽寶貝手機客戶端購的進口花王拉拉褲L50兩袋，收到貨物，在使用完第一個拉拉褲的時候發(fā)現(xiàn)拉拉褲有大量吸水珠外露，而且使用斷層現(xiàn)象特別嚴(yán)重，第一時間聯(lián)系蜜芽寶貝客服處理，客服一再拖延，最后說他們實驗也有吸水珠外露現(xiàn)象，但是沒有任何傷害。
本人用過日本朋友直郵過來的拉拉褲，根本沒有這個現(xiàn)象出現(xiàn)，日本本土L號拉拉褲經(jīng)常大量供不應(yīng)求，超市經(jīng)常長時間斷貨，請問他們的貨品從哪里進口？對那么小的嬰兒做那么可怕的事情，吸水珠外露是個多么惡心，多么可怕的事情。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因回復(fù)客戶了解情況，因客戶暫時無拍照片，無法判定問題，建議客戶拍照片，我們及時處理，客戶同意，后續(xù)再跟進。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
