(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱付款后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：2015年8月18日從該網(wǎng)站買了洗面奶，直到今天(9月6日)仍然沒(méi)有發(fā)貨，打客服電話，客服表示，標(biāo)有“免稅店”的貨物3-7個(gè)工作日發(fā)貨，而對(duì)于此貨物遲遲未發(fā)貨一事，客服表示，因?yàn)殚啽ｊP(guān)放假了，導(dǎo)致發(fā)貨推遲，可閱兵是9月份的事，海關(guān)難道會(huì)放半個(gè)多月的假嗎？繼續(xù)追問(wèn)，客服只表示會(huì)盡快催發(fā)貨，并無(wú)實(shí)質(zhì)性的解決方案。訂單號(hào)：15081874307432
處理結(jié)果：客戶購(gòu)買的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，客戶同意等待。
投訴二：蜜芽寶貝7月21日抱團(tuán)購(gòu)買的進(jìn)口花王拉拉褲，我和我老公的賬號(hào)同時(shí)參團(tuán)并付款了。但是其中一包至9月6日仍顯示未發(fā)貨。另外一包9月6號(hào)才寄到我家。聯(lián)系客服表示無(wú)法催發(fā)貨，收貨遙遙無(wú)期，回答含糊不清，一會(huì)說(shuō)已在清關(guān)不能退貨，一會(huì)又說(shuō)可以幫我取消訂單。今天才到貨的訂單號(hào)為15072159614022。未發(fā)貨的訂單號(hào)為15072159607072。
處理結(jié)果：客戶購(gòu)買的商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，貨物已發(fā)，并聯(lián)系客戶注意查收，客戶同意。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
