(電子商務研究中心訊) 2015年9月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對蜜芽寶貝的投訴稱疑似虛假宣傳。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
于2015年8月29日在蜜芽網站買了4件“玫瑰太太”品牌的文胸。2015年9月1日收到貨。打開包裝發(fā)現(xiàn)產品沒有網站圖片上那么厚實，網站上的圖片是比較堅挺的文胸。但實際收到的貨物比較松軟。
9月2日申請退貨，因網站上方寫的是14天無理由退貨，加上蜜芽百度上面推廣的退貨原則如下：“14日便捷退貨如果消費者對從蜜芽寶貝購買的商品不滿意或者購買數量過多，寶寶用不完等情況，只要商品未經使用和穿著，商品吊牌及配件齊全，消費者可以享受“14日內退貨”的便捷服務。”
在申請退貨時發(fā)現(xiàn)無退款這個選項跟其他電商網站不同，因為第一次在蜜芽購買不清楚退貨流程，于是與客服確認，退貨流程?？头樵冇唵魏蟾嬷业挠唵尾荒芡藫Q貨。
但本人購買的商品其網站公告上并未告知不能退貨，網站的公告為“內褲、內衣套裝(文胸+內褲)、塑身衣(塑身褲、塑身套裝、束腹帶)、泳裝、襪子(包括絲襪、連褲襪、運動襪、打底褲)、耳套等”因為所有電商網站都是規(guī)定內褲襪子泳衣這些不能退貨，文胸可以無理由退貨，而且玫瑰太太其他銷售平臺包括其他賣文胸的平臺及商家都是可以7天無理由退貨。
該網站的公布誘導客人，其公布內衣套裝(文胸+內褲)不能退貨即購買套裝不能退貨。但本人購買的是文胸單品，現(xiàn)在蜜芽不允許退貨，本人認為商家有虛假宣傳、欺詐消費者行為。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：因退貨需時效質檢并辦理退款，客戶退回的商品已收到，并辦理退款。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《產品未獲授權涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
