(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月28日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多用戶對蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：本人于2015年7月21日購的三包花王拉拉褲共計326元，現(xiàn)已2015年8月27日，仍未發(fā)貨或退貨，本人8月初多次聯(lián)系客服申請退貨，但無人處理，所謂12315和96315電話都是假的無法打進(jìn)，申訴無門。訂單號：15072158095732
處理結(jié)果：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴二：本人于2015年7月23日在該網(wǎng)站購買了兩盒德國愛他美1+段奶粉，時隔一個多月根本沒發(fā)貨，沒有給出任何理由，直接就是讓消費者一直無條件無理由等著，一會說高層正在解決，一會說查不到訂單，一會說幫忙聯(lián)系倉庫，一會說貨在海關(guān)，一會說一周內(nèi)不發(fā)貨就幫忙退款現(xiàn)在又不承認(rèn)。不肯退錢，不肯取消訂單。
聯(lián)系網(wǎng)上客服不搭理，打聯(lián)系電話也沒人接聽，私自強行扣壓貨款，以各種理由推脫敷衍，滿嘴謊言，極度懷疑該網(wǎng)站想私吞貨款，強烈希望取消交易，退還貨款。訂單號：15072366718065
處理結(jié)果：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴三：8月14日下單，一直到8月28日(共10個工作日)一直說貨物推送到海關(guān)，會催促，網(wǎng)站承諾7-10個工作日發(fā)貨，找人工客服，打投訴電話記錄也一直沒有工作人員回復(fù)，買的紙尿褲，時效問題已嚴(yán)重影響使用。所有工作人員都是拖延催促但是并沒有什么用。涉嫌欺詐和違約。訂單號：15081473270897
處理結(jié)果：因客戶的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，客戶同意再等等。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
