(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱虛假發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
7月9號(hào)付款購(gòu)買奶粉，到現(xiàn)在50多天，不給發(fā)貨，打蜜芽客服申請(qǐng)退款，每次都有不同理由不給退款。8月14號(hào)致電客服，客服說(shuō)，7天內(nèi)一定收到貨。8月23號(hào)致電客服，客服說(shuō)，7天內(nèi)一定發(fā)貨。8月25號(hào)致電客服，客服說(shuō)，9月中旬可能發(fā)貨。每次客服說(shuō)的原因都不同，且模糊。沒發(fā)貨，為什么不能退款，不能理解。并且，每次理由都不同，每次承諾都是假的。訂單號(hào)：15070955480422
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：因商品是由海關(guān)免稅倉(cāng)發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無(wú)法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，蜜芽寶貝、易迅網(wǎng)、小米、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、貝貝網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、唯品會(huì)、蘑菇街、華為商城、保稅國(guó)際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對(duì)排名靠后的TOP20網(wǎng)絡(luò)零售商。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，蜜芽寶貝是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見：qjkhjx.com/zt/mybb/)(文/婧子)
