(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱三年會(huì)員被無端取消。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
高先生稱2014年3月份在樂視商城購(gòu)買一臺(tái)樂視S50自用，訂單號(hào)為1403140001637。
當(dāng)時(shí)自帶1年樂視會(huì)員卡，已使用(有效期至2015年10月)；今年6月份又買了一臺(tái)樂視X60史泰龍版電視給老家爸媽用，自帶3年會(huì)員。
父母在家不上網(wǎng)，僅僅使用電視基本功能，我當(dāng)時(shí)的想法就是把這3年的會(huì)員續(xù)費(fèi)到現(xiàn)在自己使用的樂視會(huì)員上，所以在咨詢了樂視客服之后，按照她提供的操作方法成功續(xù)費(fèi)，在家里顯示也續(xù)費(fèi)成功(有效期至2018年10月)。
可過了幾天之后突然發(fā)現(xiàn)會(huì)員被無端取消(有效期又變回了2015年10月)，并提示續(xù)費(fèi)非法。馬上聯(lián)系樂視客服人員，說我之前的操作有誤，不可能成功的，因?yàn)樗麄儠?huì)員卡只能跟原機(jī)綁定才能使用?？晌颐髅魇窃谧稍兞怂麄兛头藛T之后，講明了情況按照他們的方法操作，并成功續(xù)費(fèi)，之后才被非法取消的。
現(xiàn)在卻說我眼睛看錯(cuò)了，根本不可能操作成功。這顯然是無恥的霸王條。我買了兩臺(tái)電視為什么不能共用一個(gè)賬號(hào)？給父母在老家的電視沒有網(wǎng)絡(luò)壓根不需要什么會(huì)員？自己的會(huì)員明明續(xù)費(fèi)充值成功為什么又被無端取消？
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
