(電子商務(wù)研究中心訊) 8月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)愛(ài)鮮蜂的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人于2015年8月8日在愛(ài)鮮蜂網(wǎng)上購(gòu)買了一盒“麗芒·圣心芒果禮盒”，價(jià)格28元，共三只芒果，其中一只嚴(yán)重腐壞。
當(dāng)日收到有問(wèn)題商品后，我隨即和愛(ài)鮮蜂客服反饋，他們承諾給及時(shí)解決問(wèn)題，但事實(shí)上在隨后的一周時(shí)間內(nèi)，他們并沒(méi)有和我取得聯(lián)系，我再三致電愛(ài)鮮蜂，回復(fù)稱無(wú)法和我的手機(jī)取得聯(lián)系。
本人于8月17日第四次和愛(ài)鮮蜂客服取得聯(lián)系，并留給他們另外一個(gè)電話號(hào)碼后，他們才主動(dòng)與我取得聯(lián)系。然而，他們以事情過(guò)去太久為由，不主張給我退換商品，只是允諾給我返還10元的代金券。
本人對(duì)他們的服務(wù)有以下投訴意見(jiàn)：1、產(chǎn)品把關(guān)不嚴(yán)，致使給顧客發(fā)送已經(jīng)完全腐壞的產(chǎn)品；2、售后水平低下，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題后并沒(méi)有積極主動(dòng)與顧客聯(lián)系解決問(wèn)題，一周多之后才得以解決；3、解決方案難以接受。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問(wèn)題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。(文/塵落)
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