(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月19日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)付寶的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我昨晚通過農(nóng)業(yè)銀行轉(zhuǎn)了10104.90元到國(guó)付寶里沒想到要通過認(rèn)證才能提現(xiàn)，于是我按他們的要求拍了身份證的正反面去認(rèn)證，結(jié)果沒人理會(huì)，打了差不多50通電話也無人接，這樣我的錢就轉(zhuǎn)不出來。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱：該用戶的實(shí)名認(rèn)證已于九點(diǎn)半前處理并回復(fù)了郵件。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)、發(fā)票問題、團(tuán)購(gòu)售假、退改簽難、質(zhì)量問題，是“2014年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)投訴問題”。(文/陳小莉）
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