(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年8月12日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
投訴一：2015年7月27日下午1點(diǎn)多下單購買寶得適(Britax)安全座椅一個(gè)并付款成功，訂單編號(hào):15072768634155，28日致電客戶要求退貨并得到同意，客服告知到貨后不簽收，快遞返回蜜牙即可。2015年7月30日，貨物由圓通快遞返回蜜牙，并于2015年8月4日蜜牙簽收。這么多天過去了，退款未返回支付賬戶，在此之前曾致電蜜牙客服，確認(rèn)收到退貨并表示催促財(cái)務(wù)退款。
2015年8月12日，從早上9點(diǎn)到下午1點(diǎn)，多次撥打蜜牙客服電話4007892000，均無人接聽。蜜牙承諾14天無理由退貨，收到客戶商品后24小時(shí)內(nèi)為客戶辦理完畢退換貨，退款不超過3日，已經(jīng)過去8天時(shí)間，任然沒有收到蜜牙退款，最不能理解的是客服電話一直無人接聽，這怎么能讓消費(fèi)者放心，認(rèn)為蜜牙是故意不接聽電話并拖延客戶的退款。訂單號(hào)：15072768634155
處理結(jié)果：拒收商品快遞返回倉庫需3-5個(gè)工作日時(shí)效，目前貨物已退回倉庫并辦理退款。
投訴二：本人于2015.7.21 09:28:42在蜜芽上購買Nike(免稅店)毛毛蟲童鞋男童女小童運(yùn)動(dòng)鞋跑步鞋(302)，規(guī)格：14一雙，參加活動(dòng)后實(shí)際支付221.02元人民幣，訂單號(hào)：15072159959841。下單時(shí)提示7個(gè)工作日發(fā)貨。此后三次咨詢發(fā)貨問題，均表示正在報(bào)關(guān)，承諾3次預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間均未兌現(xiàn)，且未與本人商量的情況下，也無人電話聯(lián)系或者在線告知，就以短信形式告知彌補(bǔ)20元券作為補(bǔ)償，我已明確告知不需要券補(bǔ)償，要求發(fā)貨，客服(工號(hào)：8224)一直表示盡快處理，無任何有效回復(fù)。
后又表示有專人聯(lián)系，在我多次詢問核實(shí)專人會(huì)電話聯(lián)系時(shí)，表示3個(gè)工作日。毫無誠意可言，最后我告知蜜芽一定要發(fā)貨時(shí)，或者辦理退貨，客服告知個(gè)人無法申請(qǐng)退貨，再次告知會(huì)有專人聯(lián)系處理，我自己在網(wǎng)上查詢?cè)摴緦?duì)外公布電話號(hào)碼，客服告知非蜜芽電話，也未告知如何電聯(lián)蜜芽，請(qǐng)問誠信何在？電商態(tài)度何在？
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，且商品是預(yù)售商品，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
投訴三：我于2015年7月23日在蜜芽寶貝APP上購買了CHILDLIFE寶寶23種維生素，一周左右收到貨發(fā)現(xiàn)是破損的，于是聯(lián)系客服。根據(jù)客服要求我發(fā)了三張貨品圖片發(fā)至指定郵箱。過了5天左右客服致電已經(jīng)收到圖片，并且跟我說不用退貨，錢款會(huì)3-5天后退回支付的賬戶?？墒堑浇裉?月12日仍舊沒收到貨款.撥打客服熱線一直忙音，永遠(yuǎn)忙音。訂單號(hào)：15072160811623
處理結(jié)果：客戶收到商品破損無需寄回，貨款已退回客戶原支付帳戶，建議客戶再查收，客戶同意。
投訴四：本人于2015年7月21日在蜜芽寶貝app上購買了一瓶液體鈣，一直到8月13日都未發(fā)貨，期間多次打電話給客服反映情況每次都說會(huì)催促發(fā)貨，也多次與在線客服聯(lián)系，一直告知貨物在海關(guān)了會(huì)盡快發(fā)貨，但是半個(gè)多月過去了依然沒有發(fā)貨，現(xiàn)在客服電話一直沒法接通。
現(xiàn)在訂單狀態(tài)在海關(guān)，這個(gè)狀態(tài)下又無法取消訂單，這樣的條款很霸王，一直投訴無門，一直得不到解決。訂單號(hào)：15072159384692
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無接電，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴五：我于7月27日在蜜芽網(wǎng)付款買花王L號(hào)尿不濕2包，共286元，訂單號(hào)15072768524710。拍下后7個(gè)工作日后始終不發(fā)貨，網(wǎng)頁無取消訂單選項(xiàng)，且打客服一直無人接聽。8月5日左右在投訴網(wǎng)站投訴過一次，8月6日終于有客服主動(dòng)聯(lián)系協(xié)商退款。
但等待多日仍然不見退款。期間多次聯(lián)系客服仍然無人接聽。8月10日終于又聯(lián)系上了客服，聲稱立即退款，但至今日8月13日仍然無退款。訂單號(hào)：15072768524710
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，同意取消訂單辦理退款，客戶要求短信通知退款，已短信通知客戶。
投訴六：于7月21日在蜜芽網(wǎng)站上購買了一些產(chǎn)品，但其中有一瓶沐浴露至今始終未發(fā)貨，本來購買時(shí)有注明是預(yù)售商品，8月2日發(fā)貨，今天已經(jīng)13號(hào)，本注明8月2日發(fā)貨的說明也沒有了~商品直接顯示無貨。多次撥打客服均無人接聽。這種銷售空貨的行為是否構(gòu)成銷售欺詐。訂單號(hào)：15072161209363
處理結(jié)果：聯(lián)系客戶無接電，后續(xù)再跟進(jìn)。
投訴七：2015-07-23 12:34:22，我在蜜芽上拍下4包紙尿褲后發(fā)現(xiàn)買錯(cuò)了，不是我想要的東西，隨即聯(lián)系蜜芽客服，客服一直以“盡力攔截”為借口，不發(fā)貨，也不給退貨。撥打該網(wǎng)站400電話被告知耐心等待，現(xiàn)在已經(jīng)過去20天了，扔未有任何下文，聯(lián)系客服，仍舊是“耐心等待”。訂單號(hào)：15072366028103
處理結(jié)果：因客戶購買的商品是由海關(guān)免稅倉發(fā)貨，清關(guān)較久，因客戶無法再等待，已取消訂單辦理退款，客戶同意。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
