(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月31日,“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)建設(shè)銀行善融商務(wù)中心的投訴,稱付款訂單生成后,不發(fā)貨,也不處理,訂單一直在投訴狀態(tài)。訂單號(hào): 201506260034136675。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容:
我于2016年6月26日在中國(guó)建設(shè)銀行善融商務(wù)個(gè)人商城(以下簡(jiǎn)稱商城)下單搶購(gòu)了一臺(tái)迷你電動(dòng)自行車,成功付款后訂單生成有效,但三天后也不發(fā)貨,后投訴,第三方商家聯(lián)系后直接說(shuō)貨物上架錯(cuò)誤,不發(fā)貨,直接叫退款,后協(xié)商說(shuō)退款賠付20元,(訂單金額200元),但后來(lái)沒(méi)人處理,建行商城介入后,也沒(méi)人聯(lián)系處理,建行商城的在線好多次后,也還是沒(méi)人處理。
至今商城都沒(méi)有發(fā)貨,期間多次致電商城的在線客服,一直都說(shuō)幫我提交這個(gè)問(wèn)題,并盡快給我答復(fù),但總是我聯(lián)系商城,商城卻沒(méi)有一個(gè)工作人員跟我聯(lián)系,服務(wù)態(tài)度很是欠缺。
后來(lái)電話聯(lián)系說(shuō)建行商城的規(guī)定是只賠10元,也沒(méi)人協(xié)商,我的訂單也是真實(shí)有效的。商城要單方面違約不發(fā)貨,也推出霸王條款,也不處理,一直無(wú)人過(guò)問(wèn)。都一個(gè)月了。這屬于違約行為,侵犯了我的權(quán)益。
現(xiàn)已過(guò)去30天了,訂單還在那里,狀態(tài)是商城介入處理投訴狀態(tài),還沒(méi)有結(jié)果,至今沒(méi)收到一個(gè)建行商城的電話,故對(duì)商城進(jìn)行投訴。
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