(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月17日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴稱強(qiáng)行取消顧客已付款搶購(gòu)訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在網(wǎng)上了解到易迅網(wǎng)7月14日可以搶購(gòu)華為榮耀7后，就用QQ號(hào)在易迅網(wǎng)初次注冊(cè)，在搶購(gòu)當(dāng)天用手機(jī)易迅網(wǎng)幸運(yùn)搶購(gòu)到一臺(tái)，付款后等待郵購(gòu)。
但15日訂單卻被易迅網(wǎng)單方強(qiáng)行取消，打電話咨詢并投訴，被客服告知系統(tǒng)檢測(cè)賬號(hào)存在異常。我告訴客服我是新注冊(cè)用戶，且只搶到一臺(tái)手機(jī)并形成訂單，并沒有交易過(guò)其它商品，不存在什么所謂異常賬號(hào)，這個(gè)情況，作為易迅網(wǎng)客服是可以查到的。
客服了了解情況后，說(shuō)核實(shí)一下，17日才能回復(fù)。又過(guò)了2天，客服來(lái)電話通知說(shuō)訂單無(wú)法恢復(fù)，但可補(bǔ)償積分，讓人不能接受。搶購(gòu)不同于購(gòu)買其它普通商品，搶購(gòu)行為存在一定機(jī)率，失去了，耽誤時(shí)間不說(shuō)，下次再搶也不一定能搶到，且商品也會(huì)隨時(shí)間變的不再緊俏和吸引人。訂單號(hào): 1093269807
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
