(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月1日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一元云購(gòu)的投訴稱付款之后不發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人2015年6月14日在一元云購(gòu)網(wǎng)站夠得“蘋果(Apple)MacBook Pro MF840CH/A 13.3英寸寬屏筆記本電腦”，一臺(tái)。遲遲不發(fā)貨。打公司客服電話，開(kāi)始時(shí)候承諾5-10個(gè)工作日保證發(fā)貨。
等到了第10個(gè)工作日的時(shí)候打客服電話，客服告訴我貨源比較緊張，有可能得15個(gè)工作日，本人繼續(xù)追問(wèn)，15個(gè)工作日是否可以確定發(fā)貨。客服答復(fù)：“不能確定”。這是一個(gè)網(wǎng)站的客服應(yīng)該回答消費(fèi)者的話嗎？
首先，貨源是否真的緊張，作為電子商務(wù)網(wǎng)站，為什么京東，天貓，蘇寧等網(wǎng)站都有大量的庫(kù)存，為什么貴公司沒(méi)有呢？再說(shuō)了，我買的是蘋果筆記本，就是從官網(wǎng)定，從美國(guó)郵過(guò)來(lái)。10個(gè)工作日，也就是半個(gè)月的時(shí)間，也應(yīng)該到貨了吧？所以可以確定的是，網(wǎng)站再開(kāi)始銷售商品的時(shí)候，根本就沒(méi)有產(chǎn)品，而是在賣空氣，是對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為。
又過(guò)了幾天，打客服電話，咨詢商品為什么不發(fā)貨，告訴我，采購(gòu)那邊有點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)產(chǎn)品暫時(shí)采購(gòu)來(lái)了。給了我兩種選擇，一，繼續(xù)等待；(貨到了就給我發(fā)貨，我問(wèn)什么時(shí)間到貨？客服答復(fù)我保證不了。意思是我要選擇繼續(xù)等待，可能就是無(wú)窮無(wú)盡的等待，也許等筆記本淘汰了，我也不見(jiàn)得能收到貨)二，要不就換貨(可以換等價(jià)值的產(chǎn)品，或者是換低價(jià)值的產(chǎn)品，差價(jià)不補(bǔ)，或者是換高價(jià)值的產(chǎn)品補(bǔ)差價(jià)。)
我又問(wèn)客服，如果換的貨，能不能保證有貨呢？客服回答，保證不了。而且他們換貨審核又需要5個(gè)工作日，再發(fā)貨又需要10個(gè)工作日，等于問(wèn)題又回到重新開(kāi)始的時(shí)候。
綜上所述，這個(gè)問(wèn)題如果要是有心解決，很好解決的，客戶只是需要一個(gè)時(shí)間的承諾，或者退款。都可以。其實(shí)一元云購(gòu)公司從開(kāi)始就沒(méi)有準(zhǔn)備把貨給消費(fèi)者。而是拿了錢以后，盡量去拖消費(fèi)者，把你拖到精疲力盡，投訴無(wú)門的時(shí)候，黑掉你的購(gòu)物款。而且他們也不怕投訴，客服已經(jīng)不只一次的告訴我，我們公司就是這樣的流程，你要是有不滿意的，可以去投訴我們(態(tài)度傲慢的很)。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/婧子)
