(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年7月1日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一元云購的投訴稱付款之后不發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人2015年6月14日在一元云購網(wǎng)站夠得“蘋果(Apple)MacBook Pro MF840CH/A 13.3英寸寬屏筆記本電腦”，一臺。遲遲不發(fā)貨。打公司客服電話，開始時候承諾5-10個工作日保證發(fā)貨。
等到了第10個工作日的時候打客服電話，客服告訴我貨源比較緊張，有可能得15個工作日，本人繼續(xù)追問，15個工作日是否可以確定發(fā)貨。客服答復(fù)：“不能確定”。這是一個網(wǎng)站的客服應(yīng)該回答消費者的話嗎？
首先，貨源是否真的緊張，作為電子商務(wù)網(wǎng)站，為什么京東，天貓，蘇寧等網(wǎng)站都有大量的庫存，為什么貴公司沒有呢？再說了，我買的是蘋果筆記本，就是從官網(wǎng)定，從美國郵過來。10個工作日，也就是半個月的時間，也應(yīng)該到貨了吧？所以可以確定的是，網(wǎng)站再開始銷售商品的時候，根本就沒有產(chǎn)品，而是在賣空氣，是對消費者的欺詐行為。
又過了幾天，打客服電話，咨詢商品為什么不發(fā)貨，告訴我，采購那邊有點問題，這個產(chǎn)品暫時采購來了。給了我兩種選擇，一，繼續(xù)等待；(貨到了就給我發(fā)貨，我問什么時間到貨？客服答復(fù)我保證不了。意思是我要選擇繼續(xù)等待，可能就是無窮無盡的等待，也許等筆記本淘汰了，我也不見得能收到貨)二，要不就換貨(可以換等價值的產(chǎn)品，或者是換低價值的產(chǎn)品，差價不補，或者是換高價值的產(chǎn)品補差價。)
我又問客服，如果換的貨，能不能保證有貨呢？客服回答，保證不了。而且他們換貨審核又需要5個工作日，再發(fā)貨又需要10個工作日，等于問題又回到重新開始的時候。
綜上所述，這個問題如果要是有心解決，很好解決的，客戶只是需要一個時間的承諾，或者退款。都可以。其實一元云購公司從開始就沒有準(zhǔn)備把貨給消費者。而是拿了錢以后，盡量去拖消費者，把你拖到精疲力盡，投訴無門的時候，黑掉你的購物款。而且他們也不怕投訴，客服已經(jīng)不只一次的告訴我，我們公司就是這樣的流程，你要是有不滿意的，可以去投訴我們(態(tài)度傲慢的很)。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子)
