(電子商務(wù)研究中心訊) 電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，是實(shí)施“電商換市”和建設(shè)“國(guó)際電子商務(wù)中心”重要基礎(chǔ)和支撐。隨著電子商務(wù)應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，我省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)也進(jìn)一步發(fā)展壯大。除原有的電子商務(wù)平臺(tái)、IT技術(shù)服務(wù)業(yè)、營(yíng)銷服務(wù)業(yè)和物流服務(wù)業(yè)取得較大發(fā)展外，金融服務(wù)業(yè)、衍生服務(wù)業(yè)等也成為我省電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)之一。
一、浙江省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展概況
2014年，全省各類電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)約3000家，同比增長(zhǎng)50%，營(yíng)業(yè)收入約110億元，同比增長(zhǎng)37.5%。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展具有以下特點(diǎn)：
(一)服務(wù)商門類比較齊全。電子商務(wù)服務(wù)業(yè)大類主要包括平臺(tái)服務(wù)、IT技術(shù)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、物流服務(wù)業(yè)、金融服務(wù)業(yè)和衍生服務(wù)。各門類服務(wù)，我省均有一批專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商。根據(jù)對(duì)全省456家電子商務(wù)服務(wù)業(yè)企業(yè)抽樣統(tǒng)計(jì)，營(yíng)銷類服務(wù)企業(yè)數(shù)量最多，占40%左右，其次是IT服務(wù)類，約占21%，平臺(tái)服務(wù)、物流服務(wù)、衍生服務(wù)等類型占比分別為20%、9%和9%，同比略有提升。另外，阿里巴巴2014年下半年淘拍檔優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)提供商評(píng)選結(jié)果也顯示，其細(xì)分的、以服務(wù)電子商務(wù)第三方平臺(tái)上賣家為主的14類服務(wù)商中，除促銷管理類服務(wù)商以外，其余13個(gè)類別的服務(wù)商，我省均有入選企業(yè)，其中金拍檔優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)商20家(全國(guó)65家)、銀拍檔優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)服務(wù)商21家(全國(guó)105家)。
(二)地區(qū)分布不平衡。從區(qū)域分布來(lái)看，全省電商服務(wù)商的區(qū)域分布情況與電商的區(qū)域發(fā)展情況一致。杭州、金華兩市電子商務(wù)發(fā)展居于全省領(lǐng)先地位，電商服務(wù)商也相對(duì)集聚，兩地的電商服務(wù)商企業(yè)數(shù)量分別居全省第一、第二，合計(jì)占全省一半左右；接下來(lái)依次是溫州、臺(tái)州、嘉興、寧波，其他5個(gè)地市的電商服務(wù)商則相對(duì)較少。從不同地區(qū)企業(yè)類型分布來(lái)講，杭州、金華、寧波、溫州、臺(tái)州、紹興等地從事工業(yè)品營(yíng)銷和平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)企業(yè)較多，其中阿里巴巴淘拍檔金牌、銀牌電商服務(wù)商主要集中在杭州，衢州、麗水、舟山等地從事農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)較多。
圖2-2-1 2014浙江省電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)結(jié)構(gòu)分布
圖2-2-2 2014年浙江省電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)地區(qū)分布占比
(三)主體結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，浙江的電商服務(wù)業(yè)發(fā)展也呈現(xiàn)出升級(jí)優(yōu)化發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)：一是從服務(wù)內(nèi)容看，從原來(lái)基礎(chǔ)型、單一型服務(wù)轉(zhuǎn)向定制型、集成型服務(wù)發(fā)展，一批提供一站式服務(wù)企業(yè)正在興起；二是從服務(wù)領(lǐng)域看，由從事農(nóng)產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)；三是從服務(wù)范圍看，從服務(wù)省內(nèi)、服務(wù)城市、服務(wù)固定區(qū)域向服務(wù)全國(guó)、服務(wù)農(nóng)村和跨區(qū)域發(fā)展，誕生若干綜合性、全國(guó)性的電子商務(wù)企業(yè)。
二、浙江電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的主要問(wèn)題
我省電子商務(wù)服務(wù)業(yè)取得了良好的成績(jī)，但也存在一些發(fā)展問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：
(一)企業(yè)生命周期較短。作為近年發(fā)展起來(lái)的新興服務(wù)業(yè)，再加上電子商務(wù)行業(yè)本身處在不斷創(chuàng)新的階段，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)生命周期普遍較短。抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的生命周期普遍在0.5-2年左右，特別是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)薄弱、盈利模式不清晰等情況下，企業(yè)關(guān)?；蚍纸獬啥鄠€(gè)企業(yè)的情況比較多。
(二)高端人才相對(duì)缺乏。當(dāng)前浙江電子商務(wù)服務(wù)業(yè)高端人才匱乏，既有結(jié)構(gòu)性的人才缺乏，也有地區(qū)性人才缺乏。從結(jié)構(gòu)來(lái)講，從事運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)分析、品牌策劃等領(lǐng)域人才缺乏；從地區(qū)來(lái)講，麗水、衢州、舟山等地農(nóng)業(yè)電子商務(wù)人才緊缺，杭州、寧波等地跨境電子商務(wù)人才匱乏。
(三)知名品牌服務(wù)商不多。浙江電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)雖然數(shù)量眾多，但是業(yè)務(wù)內(nèi)容雷同度較高，創(chuàng)新服務(wù)較少，同行業(yè)間價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)仍然是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，影響了服務(wù)品牌的打造。
三、浙江電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)展望
(一)轉(zhuǎn)型成為趨勢(shì)。經(jīng)過(guò)近十年的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)服務(wù)內(nèi)容和模式趨于成熟和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步發(fā)展將面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的問(wèn)題。有四大趨勢(shì)，從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，呈現(xiàn)從基礎(chǔ)服務(wù)向個(gè)性化、定制化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；從服務(wù)對(duì)象來(lái)看，呈現(xiàn)出從服務(wù)面廣量大的中小企業(yè)個(gè)體向服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)；從服務(wù)模式來(lái)看，呈現(xiàn)出從保姆式的托管服務(wù)向合營(yíng)聯(lián)營(yíng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)；從服務(wù)行業(yè)來(lái)看，開(kāi)始向國(guó)家關(guān)注的農(nóng)村電商、跨境電商領(lǐng)域拓展。
(二)創(chuàng)品牌成為趨勢(shì)。浙江省電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)已經(jīng)在不斷增強(qiáng)，從原有的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步向品牌競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡，通過(guò)品牌培育、模式輸出，連鎖化經(jīng)營(yíng)等途徑，不斷向中西部地區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)拓展市場(chǎng)。在傳統(tǒng)第三方電子商務(wù)平臺(tái)的品牌影響力和滲透力不斷提升的同時(shí)，浙江將出現(xiàn)一批專業(yè)性、公益性、區(qū)域性的第三方電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)服務(wù)細(xì)分行業(yè)將會(huì)誕生一批致力于在特定細(xì)分服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿打造、標(biāo)準(zhǔn)制定和品牌輸出的服務(wù)企業(yè)。
(三)抱團(tuán)發(fā)展成為亮點(diǎn)。省外電子商務(wù)市場(chǎng)需求急劇增長(zhǎng)，使得浙江電子商務(wù)服務(wù)業(yè)抱團(tuán)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力不斷增強(qiáng)，通過(guò)電子商務(wù)行業(yè)組織、企業(yè)資源整合等方式，開(kāi)拓發(fā)展和抱團(tuán)發(fā)展越來(lái)越多，并將產(chǎn)生一批浙江電商服務(wù)走出去的領(lǐng)頭企業(yè)和領(lǐng)軍人，形成浙江電商服務(wù)企業(yè)抱團(tuán)“走出去”的熱潮。
(四)跨界合作成為熱點(diǎn)。隨著電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用以及“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的流行，跨界合作成為浙江電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)。跨界合作形式形式多樣，如傳統(tǒng)企業(yè)與電商服務(wù)企業(yè)的合作從購(gòu)買服務(wù)轉(zhuǎn)向成立合資公司，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)與工業(yè)園區(qū)合作成立電子商務(wù)園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司等，跨區(qū)域的合作也將深化。（來(lái)源：浙江省商務(wù)廳 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
