(電子商務(wù)研究中心訊) 近年來，我省電子商務(wù)取得了長足發(fā)展，電子商務(wù)人才需求急劇增長，尤其是對技術(shù)型、專業(yè)型和復(fù)合型人才的需求越來越多，電子商務(wù)人才已成為衡量一個地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展水平和潛力的重要因素。我省對電子商務(wù)人才的培養(yǎng)工作起步較早，尤其是“電商換市”工程實施以來，通過系列電子商務(wù)人才培養(yǎng)計劃，培育和引進了一大批優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)專業(yè)人才，為建設(shè)“國際電子商務(wù)中心”提供了強大的人力資源支持。
一、我省電子商務(wù)人才發(fā)展基本狀況
作為電子商務(wù)強省，我省電子商務(wù)人才規(guī)模和水平走在全國前列，已成為我省電子商務(wù)綜合競爭力的重要表現(xiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年我省電子商務(wù)行業(yè)直接從業(yè)人數(shù)超過500萬人，間接從業(yè)人數(shù)超過1500萬人，成為我國電子商務(wù)人才的集聚地。我們通過300家典型電子商務(wù)企業(yè)(含平臺企業(yè)、服務(wù)企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)，各約100家)調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，在我省電子商務(wù)人才發(fā)展過程中，主要呈現(xiàn)以下幾個特點：
(一)電子商務(wù)人才供不應(yīng)求。我省電子商務(wù)人才供給相對電子商務(wù)人才市場需求不相匹配，尤其是部分熱門崗位的人才需求存在巨大的缺口。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中，39.47%的企業(yè)最缺運營，18.42%最缺美工，18.42%最缺客服，13.16%的企業(yè)最缺技術(shù)人員；電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中，30.77%的企業(yè)最缺運營，17.95%最缺技術(shù)人員，17.95%最缺客服，15.38%的企業(yè)最缺美工；電子商務(wù)平臺企業(yè)中，23.33%的平臺最缺軟件工程師，20%最缺高層管理人員，20%最缺客服，16.67%最缺運營?？傮w來講，我省電子商務(wù)企業(yè)對運營、美工、策劃等領(lǐng)域的人才需求較大，客服、技術(shù)等人才需求相對較少，規(guī)模較大企業(yè)對企業(yè)管理、資本運作方面的人才需求緊缺。
(二)電子商務(wù)人才流動頻繁。電子商務(wù)人才供不應(yīng)求，人才“賣方”市場明顯，電子商務(wù)人才流動性大，使得跨界流動和跨區(qū)流動成為一種普遍現(xiàn)象，尤其是緊缺型高端人才流動最為頻繁。據(jù)統(tǒng)計顯示,電子商務(wù)企業(yè)的總體人員流動比例(上一年度流動人員人數(shù)/企業(yè)平均員工總?cè)藬?shù))達到19.20%。其中，40%以上的電商企業(yè)人才流動比率超過20%，有一些企業(yè)員工流動率甚至超過50%。同時，電子商務(wù)人才在同一區(qū)域內(nèi)平臺企業(yè)、應(yīng)用企業(yè)和服務(wù)企業(yè)中流動較為常見，跨區(qū)流動相對較少，反映電子商務(wù)人才對我省電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境的依賴性很強。
圖2-10-1 電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)稀缺人才統(tǒng)計
圖2-10-2 電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)稀缺人才統(tǒng)計
圖2-10-3 第三方電子商務(wù)平臺稀缺人才統(tǒng)計
(三)電子商務(wù)人才年齡偏小。相對傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)行業(yè)具有門檻低、風(fēng)險小、上手快等特點，加上近幾年電子商務(wù)爆發(fā)式發(fā)展的大環(huán)境，使得一大批青年能夠較早接入并快速適應(yīng)下來，刷新了我省乃至全國行業(yè)平均年齡。統(tǒng)計顯示,電商行業(yè)從業(yè)人員中,年齡在40歲以上的非常少,只占12.84%，基本為電子商務(wù)公司的管理層或為外聘傳統(tǒng)企業(yè)的高管。近60%的電子商務(wù)企業(yè)的員工以20歲～30歲的年輕員工為主，員工年輕化成為一種電子商務(wù)新常態(tài)。其中，美工設(shè)計、售后客服、物流快遞等，員工平均年齡在20-22歲左右。
圖2-10-4 員工年齡結(jié)構(gòu)統(tǒng)計
(四)電子商務(wù)人才學(xué)歷較低。我省電子商務(wù)人才整體職業(yè)教育水平不高，從業(yè)人員學(xué)歷以大專和本科學(xué)歷為主，研究生學(xué)歷相對較少。統(tǒng)計顯示,本科學(xué)歷以上員工占比達到39.45%，大專以上學(xué)歷占45.38%，其他為研究生學(xué)歷或者高中學(xué)歷。但是，不同細分行業(yè)、不同企業(yè)差異較大，有些企業(yè)本科學(xué)歷占90%以上，也有一些企業(yè)本科學(xué)歷員工不足20%。同時，我們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)從業(yè)人員為非電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)、跨專業(yè)就業(yè)情況普遍存在。統(tǒng)計顯示，64%以上的企業(yè)從業(yè)人員相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生占比在50%以下。
(五)電子商務(wù)人才收入較高。作為新興行業(yè)，加上電子商務(wù)人才緊缺，電子商務(wù)從業(yè)人員的收入相比其他行業(yè)普遍略高。其中，杭州、寧波、義烏等地電子商務(wù)人才收入普遍高于其他地市，運營、美工、管理等緊缺崗位收入普遍較高。統(tǒng)計顯示，電子商務(wù)企業(yè)中，核心管理層平均工資達到21.26萬元/年，中層管理者為11.61萬元/年，普通員工為5.74萬元/年。與此同時，擁有豐富專業(yè)背景和行業(yè)經(jīng)驗的復(fù)合型電子商務(wù)經(jīng)理人薪酬水平逐年上漲，年薪可超過100萬。
圖2-10-5 2014年全省電商企業(yè)員工待遇水平(萬/年)
二、我省電子商務(wù)人才發(fā)展存在的主要問題
我省電子商務(wù)人才整體處于良性發(fā)展中，但也存在一些困難和瓶頸，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
(一)電子商務(wù)人才培訓(xùn)方式滯后。高等院校是電子商務(wù)人才的重要輸出地，雖然我省有一批高校開通了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等專業(yè)，但是人才培養(yǎng)的內(nèi)容和模式存在一些不足：一是培養(yǎng)的內(nèi)容大多過時，與現(xiàn)在電子商務(wù)發(fā)展情況脫節(jié)；二是理論教學(xué)較多，應(yīng)用實踐機會較少，學(xué)生的動手能力較差，畢業(yè)后大多需要重新再學(xué)。
(二)電子商務(wù)人才培養(yǎng)成本較高。由于電子商務(wù)行業(yè)人才流動性強，造成企業(yè)員工穩(wěn)定性差，使得部分企業(yè)不愿意花較高成本培養(yǎng)和提升員工。另一方面，電子商務(wù)發(fā)展日新月異，行業(yè)規(guī)則和操作工具不斷更新，一定程度上加深了人才培養(yǎng)的成本。同時，電子商務(wù)從業(yè)人員自身就業(yè)擇業(yè)存在不穩(wěn)定性，員工惡性跳槽時有發(fā)生。
(三)電子商務(wù)人才管理評價不健全。我省每年新增大量的電子商務(wù)從業(yè)人員，但是，缺乏對電子商務(wù)從業(yè)人員的綜合管理和評價，各種培訓(xùn)機構(gòu)、認證機構(gòu)林立，缺乏統(tǒng)一的行業(yè)評價標準和機構(gòu)，使得電子商務(wù)人才的真實性難以準確驗證，以及電子商務(wù)人才的能力沒有科學(xué)合理的評價，導(dǎo)致用人單位招人難、用人難、留人難。同時，電子商務(wù)從業(yè)人員普遍年輕化，社會閱歷、知識機構(gòu)等不足，客觀導(dǎo)致了一些從業(yè)人員的惡意跳槽等現(xiàn)象出現(xiàn)。
三、我省電子商務(wù)人才發(fā)展的對策與趨勢
未來幾年，我省電子商務(wù)人才將繼續(xù)保持較快發(fā)展趨勢，有望成為全國乃至全球電子商務(wù)人才中心。隨著經(jīng)濟社會各領(lǐng)域電子商務(wù)的普及應(yīng)用，我省商務(wù)人才的培養(yǎng)將呈現(xiàn)以下趨勢：
(一)電子商務(wù)人才培育科學(xué)化。我省電子商務(wù)行業(yè)管理部門將積極與教育、團委、人力等部門合作，從高校電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)計、就業(yè)指導(dǎo)、實踐實習(xí)、團隊建設(shè)等方面與高校保持良好的合作和指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與時俱進、培訓(xùn)方式突出實效、培訓(xùn)模式不斷創(chuàng)新；同時，加強對電子商務(wù)培訓(xùn)機構(gòu)和實踐基地的日常管理和服務(wù)，做好高校與企業(yè)的對接，搭建產(chǎn)學(xué)研平臺，為電子商務(wù)學(xué)生提供實戰(zhàn)學(xué)習(xí)機會和輔導(dǎo)，培育一批理論水平良好且實踐能力過硬的電子商務(wù)復(fù)合型人才。
(二)電子商務(wù)人才分布合理化。隨著我省電子商務(wù)人才培訓(xùn)和引進交流機制的完善，我省電子商務(wù)人才地區(qū)分布趨于合理，欠發(fā)達地區(qū)電子商務(wù)人才基數(shù)和質(zhì)量不斷提高；電子商務(wù)人才崗位分布趨于合理，運營、美工、管理等緊缺崗位人員不斷增加；電子商務(wù)人才知識結(jié)構(gòu)趨于合理，本科學(xué)歷、研究生學(xué)歷從業(yè)人員大量增加，電子商務(wù)人才整體知識水平顯著提高。同時，我省電子商務(wù)人才向外省輸出將會成為一個明顯的趨勢。
(三)電子商務(wù)人才管理規(guī)范化。下階段，我們將聯(lián)合財政、教育、人力等部門共同推動我省電子商務(wù)人才自主評價體系建設(shè)，推動電子商務(wù)考試題庫改革，建立電子商務(wù)人才管理平臺，做好電子商務(wù)師和電子商務(wù)職業(yè)經(jīng)理人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和認證管理，及時掌握我省電子商務(wù)人才的動態(tài)信息，為電子商務(wù)用人單位招人、選人、用人等提供參考依據(jù)，并做好電子商務(wù)人才的就業(yè)擇業(yè)輔導(dǎo)，引導(dǎo)電子商務(wù)人才有序流動。（來源：浙江省商務(wù)廳 編選：中國電子商務(wù)研究中心）
