(電子商務研究中心訊) 2015年6月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓愛購網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人首先在天貓愛購網(wǎng)購充了300元購買產(chǎn)品后客服西西聯(lián)系了我說還要充1200元來認證身份證才能發(fā)貨，本人分了三次充值了1200元(200，500,500)用了2個中國建設銀行卡。
充值完后客服西西讓我提現(xiàn)后才發(fā)貨，我安裝他的操作進行后，客服西西(QQ號960794388)說由于你的銀行信息有誤不能提現(xiàn)需要重新修改后才能提現(xiàn)，依次按照他的操作進行后，客服西西說需要在充5000元后明修改正確后，請您現(xiàn)在充值5000元到您平臺用戶上，充值完成后，我們財務在線經(jīng)理將會為您擔保解凍成功，成功解凍后，將會指定1-10分鐘內退款6200元到您設置的銀行卡上。
這個時候我選擇了不敢在充了，就算一個小小的失誤工作人員也可以修改一下啊，在銀行也沒有這樣的霸王條款啊，所以個人希望能借助電子商務在線投訴來維護網(wǎng)上的消費者?。。?/p>
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、團購欺詐、霸王條款、信息泄露、發(fā)貨遲緩、售后服務、發(fā)票問題、團購售假、退改簽難、質量問題，是“2014年度生活服務電商十大熱點投訴問題”。(文/陳小莉)
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