(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城的投訴稱(chēng)信息泄露。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
韓小姐稱(chēng)4月30日在優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城購(gòu)買(mǎi)了一件男士T恤，訂單號(hào)為A650430191038。
5月1日接到冒充優(yōu)購(gòu)商城客服人員電話(huà)，說(shuō)我的訂單付款時(shí)，優(yōu)購(gòu)的支付平臺(tái)不支持支付，導(dǎo)致訂單沒(méi)有支付成功，需退款后再支付。然后我問(wèn)對(duì)方我買(mǎi)的什么東西，對(duì)方能夠完全描述出我購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的信息，包括什么商品、價(jià)格、和收貨人信息。然后跟我要了一個(gè)郵箱，發(fā)給我一份郵件，讓我打開(kāi)郵件里的鏈接yougou.uznxhae.com/，填寫(xiě)退款指定到的銀行卡，導(dǎo)致被詐騙，涉及金額為56963.9元。
我當(dāng)時(shí)也有所懷疑，因?yàn)閬?lái)電是一個(gè)手機(jī)號(hào)，我問(wèn)對(duì)方為什么沒(méi)用客服固話(huà)打電話(huà)，對(duì)方說(shuō)和我情況一樣的客戶(hù)很多，他們的固話(huà)不夠用，所以客服都在用自己的手機(jī)聯(lián)系用戶(hù)。我還登陸了優(yōu)購(gòu)網(wǎng)站，看到我那個(gè)訂單確實(shí)沒(méi)發(fā)貨。打優(yōu)購(gòu)客服4001638888的電話(huà)，始終沒(méi)有接通。
事后，我才知道因在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物后被詐騙的用戶(hù)多達(dá)140多位，這么多受害者被詐騙的原因之一就是騙子知道我們?cè)敿?xì)的訂單信息，有的甚至上午下單，下午就接到騙子電話(huà)。深圳消協(xié)約談優(yōu)購(gòu)，優(yōu)購(gòu)方提到，最早4月27日就接到被騙受害者的投訴，優(yōu)購(gòu)并沒(méi)有第一時(shí)間發(fā)短信提醒用戶(hù)。甚至還在5月8日發(fā)短信贈(zèng)送30元無(wú)敵卡。這就是優(yōu)購(gòu)對(duì)其網(wǎng)站用戶(hù)不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。
張小姐稱(chēng)5月3日早上在優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城購(gòu)買(mǎi)一雙百思圖女鞋，訂單號(hào)為M650503070316_1。
中午收到物流信息，而后收到就152開(kāi)頭的客服電話(huà)，說(shuō)是訂單異常，需要退款重新下單，客服把我所有的信息報(bào)出來(lái)，我相信了他，加了qq，點(diǎn)了鏈接，進(jìn)入優(yōu)購(gòu)?fù)丝钇脚_(tái)，填寫(xiě)銀行信息，錢(qián)就被轉(zhuǎn)走了，涉及金額為10623元。
當(dāng)時(shí)想我被騙了，立刻打了電話(huà)凍結(jié)銀行卡和報(bào)警，問(wèn)銀行客服有沒(méi)辦法凍結(jié)我轉(zhuǎn)走的錢(qián)，說(shuō)是沒(méi)辦法，有警察的介入是可以?xún)鼋Y(jié)款項(xiàng)的，只是她們不去做，現(xiàn)在打電話(huà)去優(yōu)購(gòu)客服也是敷衍一下我，一會(huì)說(shuō)立案，一會(huì)說(shuō)沒(méi)證據(jù)不立案，警察也不幫我們立案。優(yōu)購(gòu)也沒(méi)有給出正面的回應(yīng)，我的購(gòu)物信息是怎么到騙子手里的？
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，近來(lái)接到眾多用戶(hù)關(guān)于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)信息泄露導(dǎo)致被騙的投訴，希望廣大消費(fèi)者引起重視，不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
