(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)一號(hào)店的投訴稱(chēng)無(wú)法查看物流信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
于5月27日下單并付款的2個(gè)訂單至今已過(guò)去多天，訂單均顯示已經(jīng)發(fā)貨，可至今仍未收到貨，也無(wú)法查到該訂單的物流信息，涉嫌虛假發(fā)貨；聯(lián)系1號(hào)店商家說(shuō)為1號(hào)店審核未通過(guò)未能發(fā)貨。
后1號(hào)店客服也稱(chēng)訂單無(wú)法發(fā)貨，要求客戶(hù)取消訂單；該訂單均是通過(guò)1號(hào)店官方網(wǎng)頁(yè)，經(jīng)過(guò)正常程序下的訂單，卻都已付款成功，訂單已合法生成，事實(shí)清楚，因訂單商品為0元付郵、積分換購(gòu)及1元促銷(xiāo)商品，估1號(hào)店有虛假促銷(xiāo)嫌疑；現(xiàn)要求1號(hào)店及商家堅(jiān)守信用，盡快按訂單發(fā)貨。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱(chēng)：聯(lián)系顧客致歉，因商品價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，無(wú)法發(fā)貨，按照我司平臺(tái)賠付標(biāo)準(zhǔn)，商品訂單金額30%，不低于20不高于200，返利補(bǔ)償20元，顧客不認(rèn)可。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子）
