(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年6月5日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴稱其泄露用戶信息。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
本人因個人日常生活所需，4月25日在優(yōu)購網(wǎng)購買了一雙NIKE鞋(訂單號：B650425221324)，價格223元，于5月21日接到來電，自稱優(yōu)購客服，詳細說出了我購買的時間，單號，物品，我的電話和收貨地址(因?qū)Ψ秸f的很詳細，所以相信對方是客服人員，因在優(yōu)購只購物了這一次，所以懷疑優(yōu)購泄漏用戶信息或是優(yōu)購內(nèi)部人員販賣用戶個人信息)稱由于工作失誤，將我添加到批發(fā)商賬戶中，每年收取9600元費用，建議取消?？头Q稍后銀行會主動聯(lián)系并指導(dǎo)取消業(yè)務(wù)，需到ATM機上操作，指導(dǎo)如何取消業(yè)務(wù)，告訴需清空賬號，轉(zhuǎn)移到安全賬戶中，被騙共84533元。
我已于5月22日在當(dāng)?shù)貓缶Ｒ驊岩蓛?yōu)購泄漏用戶信息或是優(yōu)購內(nèi)部人員出賣用戶信息，與優(yōu)購聯(lián)系，但優(yōu)購方面一直以用戶安裝插件導(dǎo)致信息為說法，沒有采取任何措施，對受害者置之不理，從不回應(yīng)。
我的具體訴求：作為一名普通的消費者我經(jīng)歷了一次慘痛的被騙經(jīng)歷，優(yōu)購科技有限公司泄漏客戶信息導(dǎo)致我們?nèi)豪镆话傥迨嗳耸茯_，還有相當(dāng)一部分人為了面子問題沒有參與到維權(quán)隊伍中來。被騙金額已達到百萬元，每個人都因為信賴了優(yōu)購損失了金錢，精神受到損害，優(yōu)購的不作為讓我們消費者很寒心，優(yōu)購的事情非個案所以不能把責(zé)任都推卸在我們客戶身上，這是全面泄漏，是需要盡快處理，時間越長破案困難，我們的損失怎么辦我們的生活都陷入紊亂狀態(tài)，騙子橫行無忌，優(yōu)購在抵賴，在喪失他們在消費者眼中的良好形象，他在讓自己進入死胡同當(dāng)中，為什么不積極處理問題。事情必須解決，必須讓優(yōu)購承擔(dān)責(zé)任，賠償因信息泄露導(dǎo)致的經(jīng)濟損失，事情不調(diào)查就不能解決，要求公安立案偵察優(yōu)購，他們泄漏客戶信息的可能性是非常大的，所以請貴方督促優(yōu)購盡快解決這件事情。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/遠飛）
