(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對優(yōu)購網(wǎng)的投訴。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
王先生5月3日下午13:10我在優(yōu)購時尚網(wǎng)城買了一雙(INNET運動休閑Cloud系列春秋桃紅情侶款女子air max跑步鞋40101CM4)，訂單號: C650503130674_1。隨后就有個類似客服打電話說我買鞋的信息，然后說剛才打的金額有異常，讓我退款從新購買，首先對方知道我購買的詳細信息資料，然后我才放松，對方給我個鏈接上面顯示中國銀聯(lián)，我點擊鏈接所有卡里總共1968，馬上被刷走1920元整，然后就報警，報警說解決不了這些，所以我只有投訴！
湯先生泄密客戶資料，今天早上在他們網(wǎng)站下的訂單，訂單號: 1162715812804。下午三點左右接到詐騙電話，但是沒有造成經(jīng)濟損失，包括我的訂單號，電話所有的資料被別人知道的一清二楚，打他們客服電話一直是無人接聽的狀態(tài)，希望有關(guān)部門嚴查?已經(jīng)又好多人被騙了。希望有關(guān)部門關(guān)注啊！
朱先生稱于2015年5月2日凌晨零點的時候在優(yōu)酷時尚商城購買一雙鞋子，訂單號M650502000162。但是網(wǎng)上支付成功。到2015年5月2日中午14點左右，接到一個電話(號碼是18457132891)稱是優(yōu)購的工作人員，知道我的姓名和收貨地址及電話，說是因為系統(tǒng)問題需要退款。先發(fā)貨后，貨到付款。于是他發(fā)送給我一個網(wǎng)址(尊敬的優(yōu)購用戶，由于您的訂單出現(xiàn)異常，請打開退款協(xié)議進行退款：wwww.qldteeq.com/【優(yōu)購?fù)丝钪行摹?，打開后，輸入退款的銀行卡相應(yīng)信息后，2次收到驗證碼，3分鐘時間，被轉(zhuǎn)走7474元人民幣。投資該網(wǎng)站泄露客戶信息。造成客戶金錢嚴重受損。但是多次打該網(wǎng)站客戶電話均無人接聽。已在小南門派出所報案。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與優(yōu)購網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/一然)
