(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴稱其涉嫌欺騙消費(fèi)者。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
2015年5月11號(hào)，我在1號(hào)店網(wǎng)站購(gòu)買蟹黃瓜子仁和蟹黃蠶豆片，當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格為0.5元200克，12日再次購(gòu)買同一樣商品，共計(jì)購(gòu)買商品金額在5000元左右，商品質(zhì)量在4000多斤(2噸)，13日寄到。后來1號(hào)店客服人員電話，告知商品標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，拒絕發(fā)貨。2015年5月11日和12日共計(jì)下單數(shù)為34單，下單金額為5000元左右。希望有關(guān)部門馬上處理，給消費(fèi)者一個(gè)公道。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店方面處理，截止發(fā)稿1號(hào)店回復(fù)：聯(lián)系顧客致歉，此問題為我司價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，無法發(fā)貨，給予補(bǔ)償76.8元，顧客不認(rèn)可。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/遠(yuǎn)飛)
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