(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴，稱客服售后處理不積極。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
4月份在易迅網(wǎng)購買了一個電腦主板，在開始使用時發(fā)現(xiàn)主板上的VGA接口不能使用，本不打算換貨的，因為有多余的顯卡、不用主板上邊的VGA也可以，但是沒用幾天音頻接口也壞了、這樣電腦就沒聲音。
然后就聯(lián)系他們客服讓換貨、21就聯(lián)系他們23才來取件、因為就想著換個主板、當(dāng)時就沒找到包裝盒、他們客服也同意用其他包裝代替。然后來取件的是京東快遞員，取件的時候，主板完整沒有碰損，等了4天他們售后說有撞角。
然后他們客服說給取件的人溝通，接著就是他們客服天天給我重復(fù)一句話、正在給取件的人溝通，最遲30號給答復(fù)。結(jié)果到了5月7號，還是這句話，在他們自己網(wǎng)站投訴也沒用，就是讓我耐心等待。
在5月3號的時候，他們的京東快遞員將主板給我送回來，當(dāng)時我不在，給我打電話的時候我問快遞員，是更換了新的還是原來的，他騙我說是新的包裝也是新的。然后放在我們單位的前臺算是簽收了。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站對于此事件的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/婧子）
