(電子商務研究中心訊) 2015年4月28日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對快捷快遞的投訴稱虛假簽收，空包發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
章小姐是淘寶賣家，一個買家退回淘寶店鋪的件，顯示4月25日簽收，但是我們沒有收到，快捷快遞單號是510007740216。
4月27日聯(lián)系派件網(wǎng)點，說要我聯(lián)系發(fā)件站點，我聯(lián)系發(fā)件站點核實得知這個件是一個空包，他們沒有底單，讓我找派件點核實底單。
再次聯(lián)系派件點，一位女客服態(tài)度很差，一直推脫，說他們已經(jīng)送貨了，不負責，最后答應說找下底單。
4月28日再次聯(lián)系派件點，又說業(yè)務員忘記底單放在哪里了，找不到，還要我找發(fā)件的站點。
由于現(xiàn)在淘寶刷單情況嚴重，出現(xiàn)了一種空包發(fā)貨的服務，有不少買家在退貨時利用這種方式提供虛假的物流，這家快捷快遞已經(jīng)不是一次出現(xiàn)這種情況。
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回）
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