(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)賓格格拉天貓店的投訴，稱該網(wǎng)站所購(gòu)手表三個(gè)月內(nèi)換了三次仍有質(zhì)量問題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我在賓格格拉天貓旗艦店購(gòu)買了一塊手表，訂單號(hào)：879996296707575。
手表買了三個(gè)月時(shí)間退換了三次，還是有同樣質(zhì)量問題。第一次退貨是因?yàn)槭直韮?nèi)有一根毛，第二次退貨是因?yàn)槭直砻刻炜?0秒，一個(gè)星期要快三四分鐘，搞得我一個(gè)星期要調(diào)表兩三次。
最可氣的是跟客服反應(yīng)情況，他們回復(fù)說一天快45秒是正常的情況，我想說的是手表是用來看時(shí)間的，一天45秒，一個(gè)月差不多快半個(gè)小時(shí)，這還是正常的嗎？
終于客服同意跟我退換了，他們要求我各付一半運(yùn)費(fèi)，我跟他們說好，退回來還有質(zhì)量問題，他們負(fù)責(zé)全部運(yùn)費(fèi)。
換回來我一看，還是老樣子，一天快30秒，他們讓我自己測(cè)試一個(gè)星期，一個(gè)星期快了三分多鐘，我再聯(lián)系客服，他們又不想負(fù)來回來運(yùn)費(fèi)了，干脆回復(fù)說“一天快30秒是正常，你想換就換，運(yùn)費(fèi)各付一半，不換就算了”。
我退換三次，發(fā)的順豐，運(yùn)費(fèi)都50多元了，要是退回來還是這樣，我是不是還是接著退換？我想運(yùn)費(fèi)我都付不起了，我也不想這樣麻煩。
后來我去百度搜索，好多人都遇到我這樣的情況，走時(shí)不準(zhǔn)，誤差大。天貓上那么多的好評(píng)都是受了賣家的騙，說好評(píng)返20元，才會(huì)有這么多昧著良心的買家。難怪打開看全是好評(píng)，打電話去天貓客服也投訴過兩次，天貓未處理。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂買、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/塵落)
