(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年3月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)工行融e購的投訴，稱該網(wǎng)站下單10天仍未發(fā)貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我2月25日在工行融e購網(wǎng)上購買的iPad air到今天為止還沒有發(fā)貨，訂單號(hào)：020150224IM2933042。
3月6號(hào)，打過多次電話說已安排投遞，期間也在網(wǎng)站上投訴過，處理意見為貨物積壓按順序發(fā)貨。作為一個(gè)電商，十天都發(fā)不完過年積壓的訂貨單，用的是什么快遞？
過年假期也就7天，按照他的說法還沒排到我那這十天的貨物是不是又積壓了？照這樣融e購任何客貨訂貨最少要積壓10天，那這十天既然不發(fā)貨錢還收了，我們購物者的錢就是在那放著嗎？還是被挪做他用？
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
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