(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月25日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴，稱以贈(zèng)品沒貨為由拒不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
因春節(jié)期間家里的相機(jī)出現(xiàn)故障，而2月22日要外出訪友，20日上午看到易迅網(wǎng)上的一款索尼微單標(biāo)價(jià)2399元另有3樣贈(zèng)品上海翌日送達(dá)。于是于11點(diǎn)多下單(訂單編號(hào)：1089905245)，11點(diǎn)33分顯示上海10號(hào)庫(kù)準(zhǔn)備出庫(kù)，21日送達(dá)。
但是當(dāng)日14點(diǎn)多上網(wǎng)查閱是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)顯示“您的訂單存在無法到貨商品，建議您選擇其他同品類商品”。于是致電4008281878，錄音應(yīng)答“是人工客服休息時(shí)間，具體請(qǐng)看網(wǎng)站首頁公告”。
但《春節(jié)運(yùn)營(yíng)公告》第三條一“客戶服務(wù)電話、在線客服服務(wù)春節(jié)期間正常運(yùn)行”。第一條中對(duì)于上海地區(qū)的普通運(yùn)單“可正常生產(chǎn)、配送、自提、取件、換新服務(wù)”。只能網(wǎng)上留言“由于22日要使用請(qǐng)21日將相機(jī)送來，其他商品可擇日再送”，系統(tǒng)顯示1小時(shí)內(nèi)答復(fù)。
21日上午在次打開電腦顯示“咨詢問題正在加急處理”，而訂單仍顯示“請(qǐng)選擇其他商品”。但在其官網(wǎng)上該商品的和價(jià)格已變?yōu)?599元，其他未變，送達(dá)時(shí)間仍為翌日。開始以為是第二臺(tái)恢復(fù)原價(jià)，但退出登入后仍是2599元?？头廊粺o法聯(lián)系。懷疑有欺詐，如果易迅無法提供證據(jù)證明，要求按消法賠償。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、國(guó)美在線、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/陳小莉)
